L'agence Manpower NEUILLY INFORMATIQUE recherche pour l'un de ses clients un Technicien Helpdesk H/F.
*Attention: les candidats doivent faire preuve de motivation et souhaiter intégrer un projet en vue de CDI.
Mission:
Sous la responsabilité hiérarchique du Délivre Manager Helpdesk, les Techniciens Helpdesk assurent la prestation d'accueil, de saisie et de traitement de l'ensemble des sollicitations (incidents et demandes) arrivants au Helpdesk.
Ils :
- Assurent la prise en compte de l'ensemble des demandes (téléphone, fax ou mail),
- Identifient la société du Groupe d'appartenance au Groupe SAFRAN (Hispano Suifa, SNECMA, SAGEM, …),
- Identifient l'appelant,
- Créent les dossiers associés,
- Qualifient les sollicitations,
- Assurent la résolution des incidents dans le bon respect des procédures et des guides solutions, dans le respect des engagements de service,
- Escaladent les ticket non résolus vers les entités expertes définies,
- Veillent au suivi et à la clôture de l'ensemble des dossiers,
- Alimentent le processus de capitalisation,
- Informent des faits marquants sur la production informatique,
- Remontent toutes les informations permettant d'améliorer la qualité du service.
Environnement Technique: Windows XP, Vista, Pack Office, Outlook ou Lotus Note.
Compétences Souhaitées:
Connaissances théoriques et professionnelles :
La maîtrise de l'environnement informatique,
La maîtrise des fondamentaux métiers (HD),
La pratique des métiers de service,
Disponibilité, écoute et réactivité,
Aisance relationnelle,
Empathie,
Rigueur,
Sens de l'organisation et des priorités,
Résistance au stress.
Compétences Capacités d'analyse des problèmes techniques,
Capacité à anticiper et à proposer des axes d'amélioration organisationnels et techniques,
Anglais courant
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Salaire : 1 600 à 2 100 € par mois
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