Description du poste

Dans un objectif d’accélération de notre croissance sur les activités associées à ITIL, nous recherchons un Consultant Fonctionnel sur l’outil HP SERVICE MANAGER.

Dans un contexte de remplacement de la version actuelle de l’outil par la version 9, vous êtes responsabilisé(e) sur les activités suivantes :

– support fonctionnel auprès des utilisateurs
– administration fonctionnelle de la gestion des accès et des groupes
– organisation et animation des Comités Utilisateurs, puis pilotage des plans d’actions (amélioration, documentation, accompagnement) en fonction des besoins identifiés lors de ces comités. Préparation, animation et diffusion des compte-rendus de ces comités
– suivi de la qualitéde service fournie par le support auprès des utilisateurs, mise en place de consignes et de modes opératoires lui permettant de satisfaire les objectifs de qualité de service
– contribution à la livraison mensuelle du reporting d’activité du support
– animation des relations entre les équipes MOA et MOE
– accompagnement du changement (création et mise à jour puis diffusion des supports de documentation et de communication) et formation des utilisateurs

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