Description du poste

Fournisseur de solutions dédiées aux marchés de la Banque et de la Distribution, Wincor Nixdorf propose à ses clients une offre globale de matériels, logiciels et services spécialisés.

 Avec un chiffre d’affaires dépassant deux milliards d’euros, le Groupe Wincor Nixdorf développe son expertise métier en s’appuyant sur plus de 9 500 collaborateurs répartis dans 90 pays.

Notre filiale française, en développement continu, affiche d’excellents résultats et occupe une position de leader sur ses deux marchés.

Notre Groupe a pour ambition d’accompagner ses grands clients Banque et Distribution dans la transformation de leur métier face aux défis d’aujourd’hui et de demain.

Notre vision « Transforming Business in Touch with People » traduit la volonté de placer le consommateur au cœur de notre stratégie, en offrant des solutions pour répondre aux enjeux du monde connecté et de l’omni-canal, et plus globalement enrichir l’expérience client (parcours client, gestion des espèces, paiement électronique.

 

Nous recherchons :

Team Leader support logiciel h/f

 Banking –  Vélizy (78)

Le poste :

Au sein de l’entité Professional Services Banking, vous êtes en charge du support de nos applications centrées sur la gestion d’espèces par les automates bancaires auprès de nos clients, grandes Banques de détail du marché français.

Vous coordonnez le travail opérationnel de l’équipe support afin de garantir le respect de nos engagements contractuels et la satisfaction client.

Vous constituez le premier niveau d’escalade pour les incidents de production.

Vous gérez le traitement des demandes clients en priorisant les urgences et en anticipant.

Véritable référent et « chef d’orchestre », vous planifiez les activités de l’équipe (10p), mettez en place ou améliorez les processus adéquats (selon ITIL v3).

Réel Coach, vous contribuez au développement de la performance  et des connaissances de l’équipe.

Vous travaillerez en liaison avec les différentes équipes en  France (développement, recette logicielle, services …) et à l’étranger.


Votre profil :

Homme ou femme de formation supérieure (Ecole d’Ingénieurs,  ou équivalent Bac +5), vous disposez d’une solide expérience (5 à 10 ans) idéalement dans le domaine du support logiciel ainsi qu’une expérience de gestion d’équipe.

Vous avez par exemple travaillé chez un éditeur ou un intégrateur ou une société de services.

Votre bonne maîtrise de l’Anglais vous permet d’évoluer dans un contexte international.

Vous avez une réelle appétence pour les aspects techniques (Systèmes d’Exploitation, Bases de Données, outils logiciels, sécurité etc.) et vous avez déjà travaillé dans l’environnement de la production (ITIL est un plus).

La connaissance du milieu monétique ou bancaire n’est pas indispensable.

 

Vos qualités personnelles feront la différence : excellente communication orale et écrite, forte orientation client, rigueur, sens de l’écoute, capacité à rassurer, esprit d’équipe.

 

Nous vous proposons :

Un rôle passionnant avec une grande visibilité dans notre organisation.

Une excellente ambiance de travail associée à une forte culture d’entreprise.

De réelles possibilités d’évolution

 

 

 

Confidentialité assurée.

Le poste est basé à notre siège (Velizy-78).

 

Plus d'offres dans cette catégorie
keljob

Technicien / technicienne de help desk en h/f

Missions principales : - Prise en compte des tickets d’incidents internes et externes - Analyse des tickets - Résolutions des tickets - Reporting - Communication aux services clients - Assurer le support par téléphone aux clients, saisir les incidents dans l’outil de ticketing - Préparer ...

Lire la suite
jobintree

DÉVELOPPEUR JAVA JEE (H/F)

Cap ou pas Cap ?D'INNOVER : Intègrez une équipe qui délivre les plateformes digitales parmi les plus innovantes, intervenez sur des projets de développement dans des environnements où l'expérience client est au coeur des enjeux sur des sujets variés.DE ...

Lire la suite
keljob

1 Tech. maintenance electromécanique nucléaire h/f

Dans le cadre d'un détachement sur sites Nucléaires, en France, nous recherchons des Technicien en Maintenance Electromécanique. Les missions du Technicien de Maintenance électromécanique sont les suivantes : Participe aux activités de maintenance préventive (dans le respect de procédures ...

Lire la suite
stepstone

Enseignant formateur informartique H/F

Notre client est un Groupe leader en matière de formation professionnelle et d'enseignement supérieur. Il intervient au niveau national et offre une gamme complète de formations diplômantes. Nous recherchons actuellement un Enseignant formateur en Informatique pour le site de Pau.Directement ...

Lire la suite
remixjobs

DevOps amateur d'escapades (H/F)

Leur stack / vos jouets:AWS Docker Kubernetes Ansible, Jenkins RabbitMQ, Kafka BDD: MongoDB, PostgreSQL, ElasticSearch Lors de leur création, ils avaient commencé avec une infra externalisée, mais petit à petit ils ont tout rapatrié chez eux pour une plus grande agilité dans leur ...

Lire la suite