Description du poste

Dans le cadre d’un projet chez de nos clients grands comptes, nous sommes à la recherche d’un Technicien Support Réseaux.

Au sein d’une équipe, vous assurez la supervision de réseaux clients, vous détectez les dysfonctionnements, réalisez le diagnostic technique adéquat, et vous pilotez le rétablissement en gérant la relation client en fonction de l’avancement des actions engagées. 

Vous aurez pour missions :

• Superviser les réseaux clients à distance,
• Ouvrir en proactivité les tickets en cas de dysfonctionnements constatés ou signalés sur les routeurs d’accès aux sites client,
• Etablir des diagnostics rapides et pertinents,
• Piloter le rétablissement des services en liaison avec les techniciens d’intervention entreprise, dans le respect des contrats,
• Tenir informés régulièrement les clients concernés du suivi des opérations
• Intervenir en soutien des techniciens terrain lors de tout diagnostic difficile et décider de la solution à mettre en œuvre pour garantir le rétablissement des services dans les délais contractuels,
• Prendre en charge et déclencher les escalades de 1er niveau.

Compétences Techniques :
Connaissances Routeurs Cisco, Bintec, Switchs Cisco Catalyst
Connaissances Frame-Relay, ATM et Ethernet Opérateur dont commutateurs Nortel
Connaissances xDSL, Liaison Louée, Fibre optique, ISDN, Interlan, SDH/PDH
Connaissances protocoles de routage : IP, BGP, EIGRP
Connaissances réseau type MPLS et offres associées XoIP, WAN…

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