Description du poste

Air Liquide Services est en charge des solutions d’hébergement et de support clients pour tous les projets.

Ce service allie dynamisme et réactivité dans le marché à très fort potentiel du service aux entreprises avec le support aux solutions déployées alliant nouvelles technologies appliquées à l’optimisation, à la traçabilité, à la télémétrie et à l’hébergement de serveurs.

Pour son activité à La Défense, Air Liquide Services recherche un:

INGENIEUR SUPPORT TRACABILITE (H/F)
 
Votre mission
– Assurer un service d’assistance de niveau 2 des applications développées par les équipes projets 

  • assistance fonctionnelle et technique aux utilisateurs
  • analyse des problèmes rencontrés par les utilisateurs et résolution des problèmes liés à l’utilisation des solutions

– Vérifier quotidiennement le bon fonctionnement des solutions déployées

– Réaliser, mettre en œuvre et suivre les plans d’actions visant à l’amélioration continuelle du service (réduction des incidents, mise en œuvre de procédure, …)

– Gérer les problèmes liés à son domaine

– Assurer la revue des tickets de son domaine au sein de l’entité

– Assurer la réponse aux demandes client de son domaine au sein de l’entité

– Valider au sein du service la maintenabilité des nouveaux projets

– Rédiger les procédures et réaliser les formations nécessaires à l’amélioration du support desk

– Intervention sur site exceptionnelle

L’environnement de votre mission
Environnement technologique: positionnement sur des domaines fortement novateurs: étiquettes électroniques, informatique embarquée, systèmes d’informations centralisés en architecture web ou client/serveur, télémétrie sur unités locales. Le poste offre un contenu d’apprentissage et une variété des technologies utilisées extrêmement forts.
Environnement fonctionnel: la variété des applications développées pour l’industrie et la santé garantie une forte diversité des contextes clients.

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