Description du poste

Nous recherchons un(e) :

 

Consultant Analytics H/F

Poste en CDI basé à Boulogne (92)

 

Votre mission :

Au sein du pôle analytics du Département Conseil, le consultant sera amené à réaliser des prestations de conseil basées sur l’analyse de la donnée brute de l’activité de la relation client multicanale afin d’en extraire des enseignements utiles aux métiers:

–        Prévision sur le trafic (voix, mails, chat, sms, …),

–        Optimisation de la performance du centre de contacts,

–        Amélioration du parcours clients,

–        Pilotage de l’activité d’un centre de contacts, …

Vous serez également amené à participer à la rédaction du livrable client :

–        Synthèse des principales analyses ;

–        Présentation des recommandations ;

–        Mise en place de l’interface de présentation des résultats, type Qlikview ;

–        Rédaction du livrable client, sous Power-point.

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