Description du poste

Panda Services recherche pour l’un de ses clients grand compte un Pilote MCO Service Client.

La mission

·Piloter des incidents :

  • prendre en charge et analyse d’impact  des dysfonctionnements,
  • proposer des solutions de contournement,
  • coordonner les actions des différents contributeurs de la chaine,
  • piloter le retour au service, assurer la communication avec le client

 

·Gérer les changements et mises en production :

  • gérer les plannings de mise en service de tout déploiement en production, mise en service logicielle et de tout paramétrage structurant,
  • être le garant de l’application des procédures

 

·Porter les engagements de service :

  • établir le dispositif nécessaire pour la mesure du service rendu,
  • assurer les reportings interne et externe

 

·Animer les réunions mensuelles de suivi des anomalies

 

·Apporter une expertise :

  • maintenir la connaissance des fonctionnalités de la chaine complète et des applications logicielles,
  • contribuer aux projets d’évolution (définir les exigences de maintenabilité, établissement de procédures de fonctionnement et de maintenance)

 

·Relations fonctionnelles :

 

  • En interne
    • Maîtres d’œuvre, responsable d’application
    • Administrateur fonctionnel
    • Chefs de projets
    • Responsable d’Exploitation informatique

 

  • En externe
    • Mainteneurs
    • Exploitants informatiques
    • Gestionnaires de réseaux télécom
    • Partenaires (cotraitants et sous-traitants)
    • Clients

Savoir-faire

 

  • Bonne connaissance de l’organisation et de l’environnement des transports
  • Connaissance de l’exploitation et de la maintenance de systèmes
  • Bonne connaissances des domaines suivants : systèmes d’information, Informatique embarquée et industrielle, information voyageurs, télé billettique et réseaux de télécommunication,
  • Connaissance de l’ingénierie (phasage projets, terminologie, MOA, MOEP)

 

Connaissance du management de projet

  • Gestion des incidents et du MCO
  • Connaissance des principales techniques de management de projet (expression de besoin, planning, cahier des charges, de recettes…)
  • Maîtrise de la gestion des modifications / évolutions
  • Gestion de l’exploitation et de la maintenance

Qualités personnelles

  • Grande capacité d’analyse et méthodologique
  • Esprit de synthèse
  • Capacité à identifier et résoudre des problèmes d’exploitation et de maintenance (exploitation des systèmes…)
  • Communication, aisance rédactionnelle
  • Qualités relationnelles et capacités d’adaptation afin de collaborer avec l’ensemble des départements de l’entreprise et les partenaires extérieurs (sous-traitants…)
  • Capacité à s’investir dans le détail
  • Rigueur et qualités d’organisation
  • Persévérance

Ce poste requiert une expérience de 3 ans minimum avec une expérience significative dans le domaine ou une expérience de MOE dans un contexte opérationnel vivant

Plus d'offres dans cette catégorie
lesjeudis.com

ANALYSTE / DÉVELOPPEUR NOUVELLES TECHNOLOGIES H/F

Notre Client c'est une société industrielle dans le domaine du luxe

Lire la suite
jobtic.fr

Chef de Projet EDI (H/F)

Poste Rattaché(e) à la Direction Commerciale et Marketing et directement au Responsable de l'avant-vente, vous agirez en tant qu'expert technique auprès des équipes commerciales et travaillerez de manière étroite avec les équipes informatiques en ...

Lire la suite
jobtic.fr

Product Definition Analyst (H/F)

Your role Design and test functionality for the development of new - and enhancement of existing - software solutions. You will: - Assess requirements _ Build, maintain and share the functional knowledge of our processes, services and usage of end user products. _ Analyse business requirements ...

Lire la suite
jobtic.fr

Chef de Projet PHP Web (H/F)

Poste Au sein de l'équipe Recherche et Développement composée aujourd'hui d'une dizaine d'intervenants techniques et fonctionnels, vous interviendrez sur les missions suivantes : Pilotage d'une petite équipe de développeurs (2 personnes) Pilotage ...

Lire la suite
lesjeudis.com

Data Quality Manager (h/f) en CDI

FED IT, cabinet de recrutement dédié au recrutement de l'IT, recherche pour l'un de ses clients, l'un des leaders du Facility Management, un(e) Data Quality Manager.Dans le cadre d'une création de poste au sein de la Direction Financière et rattaché(e) directement au CFO France (CA France ...

Lire la suite