Description du poste

courtier en assurance

/n

un Responsable Hotline (H/F)

 

Au sein de la DSI, vous aurez pour missions principales :

–         Organiser, manager et animer une équipe (4 personnes) de support téléphonique informatique

–         Définir et optimiser les procédures d’assistance (gestion d’incidents et gestion de demandes ITIL)

–         Mettre en place des outils de reporting

–         Aider à identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs

–         Collecter les informations permettant de faire évoluer l’environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles

–         Assister et faire progresser vos collaborateurs sur les aspects techniques et relationnels de la gestion des incidents et des demandes utilisateurs

–         Analyser la qualité de service via des indicateurs de satisfaction client

–         Coordonner des projets de déploiement de solutions standards utilisateurs (imprimantes, portables…)

/n

De formation Bac+2, vous disposez d’une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire.

La connaissance du secteur de l’assurance et des process ITIL constituerait un atout supplémentaire.

Réactif et organisé, on vous reconnaît pour vos qualités relationnelles ainsi que pour votre sens du service client.

Rémunération : 30-40 K€ brut/an à négocier selon profil

Poste à pourvoir en CDD de 8 mois, basé à proximité de Bordeaux (33).

Candidature à adresser à Elodie Buisson.

Plus d'offres dans cette catégorie
jobtic.fr

Ingénieur Développement Logiciel RAFALE (H/F)

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE : Au sein du Service Logiciel Guerre Electronique (SPECTRA : Système d'Autoprotection du Rafale), en charge du développement des logiciels Temps réel du cœur système de SPECTRA, Traitement du signal et de données, l'Ingénieur ...

Lire la suite
jobtic.fr

Ingénieur Composants Logiciel spécialisé Cyber - Massy (H/F)

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE : En nous rejoignant en tant qu'Ingénieur(e) confirmé(e) en développement sur les technologies émergentes, vous vous verrez confier les missions suivantes : * Réaliser des études autour de solutions et architectures ...

Lire la suite
jobtic.fr

Responsable Centre de Compétences en Développement Logiciel (H/F)

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE : En interface avec la Direction du Centre de Compétences Logiciel National et la Direction Technique de la région, vous gérez le Centre de Compétences en développement logiciel d'une Business Unit située en Région ...

Lire la suite
jobtic.fr

Responsable Capitalisation & Services des environnements d'ingénierie IT

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE : En nous rejoignant, vous vous verrez confier les missions suivantes : - Définir et faire évoluer l'offre de services ingénierie DSIF- Animer la compétence et l'expertise en transverse au sein de l'équipe, en ...

Lire la suite
jobtic.fr

Responsable suivi sous-traitance logiciel (H/F)

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE : En nous rejoignant, vous vous verrez confier les missions suivantes : * Etablir et maintenir le dossier de sous-traitance en coordination avec les Achats, Piloter les phases consultation Rafale Inde Contribuer aux décisions (processus ...

Lire la suite