Description du poste

Sousla responsabilité du responsable plateau, le responsable exploitation estgarant de la production des services sous sa responsabilité (administrationréseau, systèmes, pilotage) et du respect des indicateurs associés. Il gère enoutre les équipes en charge de cette activité. Il est force de proposition dansl’amélioration des processus existants. A ce titre :

-vous coordonnez, gérez et animez l’équipe sous votre responsabilité (environ 20collaborateurs) et garantissez la qualité du service fourni

-vous êtes responsable de l’ensemble de votre périmètre opérationnel, enrestituant les résultats de la production dans le respect des plannings et dela qualité attendue

-vous vous assurez de la mise en place des mesures nécessaires pour garantir laqualité de service (SLA) et la gestion des risques en amélioration continue

-vous vous assurez que les difficultés et questions majeures sont transmises àla hiérarchie, et que les autres problèmes lui sont remontés par les équipes

-vous organisez l’information en cas de situation en cas de situation perturbée,diffusez l’information nécessaire à l’exercice du métier

-vous suivez et analysez les performances, mettez en place des mesuressusceptibles d’améliorer la qualité ou la productivité de l’outil

-vous assurez l’optimisation de votre périmètre et des processus d’exploitationet de traitements

-vous identifiez et proposez les axes d’amélioration

-vous pouvez participer aux missions d’avant-vente et d’acquisition

-vous assurez le transfert de compétences vers les équipes

-vous produisez l’ensemble de la documentation associée au projet en conformitéavec les procédures en vigueur et vous vous assurez que la documentation et lesprocédures sont mises à jour régulièrement et respectées par tous, conformesaux normes en vigueur et comprises par tous les membres de l’équipe

-vous alertez sur un éventuel écart des niveaux de compétences avec les attentesclient

-vous assurez la disponibilité des compétences et des ressources appropriées

-vous assurez la gestion des ressources sur votre périmètre conformément auxprocessus RH en vigueur (intégration des nouveaux collaborateurs, entretiens desuivi et annuels, suivi de la gestion des compétences, gestion administrative)

-vous veillez à l’identification des back up et à la gestion des risques survotre périmètre

-vous assurez la coordination entre les départements (internes ou client) en casde problème majeur en particulier, en garantissant que le client soit tenuinformé de la situation

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