Description du poste

Agence de travail temporaire et de placement présente dans les métiers de l’INFORMATIQUE

Support Applicatif (N2/3)
Prise d’appels (Anglais / Français)
Prise en charge de tickets,
Priorisation et résolution des incidents avec transfert à des partenaires internes/externes si nécessaire,
Suivi de la résolution et recette des corrections
Communication diverse vers les clients internes
Rédaction de procédures et documentations.
Renseignement dans le ticket des actions correctives
Recommandations sur les incidents récurrents
Documentation diverse sur la gestion des incidents
Instructions de travail (Work instructions)

Facilitées rédactionnelles
Esprit d’analyse et de synthèse
Compétences techniques souhaités :
WINDOWS, UNIX, LINUX, Outil Bureautiques.
Gestion de projet
ITIL foundation

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