Description du poste

MODIS, acteur international des services numériques (ESN), délivre des prestations répondant au mieux aux évolutions et enjeux business de ses clients.

Nos 1500 consultants en France relèvent chaque jour des challenges autour de la Digital transformation (Mobility, Security, Client Cloud Consulting, BI-Big Data,Core Business App) et de l’Outsourcing Services (Application management, Service Desk, Cloud Services, Infrastructure Management)

Ils interviennent dans les secteurs de l’Industrie & Pharma, Télécoms & Utilities, Distribution, Banque et Finance, Assurance et Services pour les plus grands clients du CAC40.

Et vous, êtes-vous prêt(e)s à relever le défi ?

Votre rôle :

Au sein de l’équipe hotline et sous la conduite de son responsable, vos missions seront:
– la prise d’appels et l’accueil des utilisateurs
– la qualification des incidents
– la résolution d’incidents applicatifs et bureautiques (sur procédures)
– Création de tickets d’incidents
– la montée en escalade et le renseignement de la base de données

Votre profil :
Diplômé d’un Bac + 2 en informatique, vous justifiez obligatoirement d’une première expérience dans en hotline.
Vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, du dynamisme, le sens du service clients, une forte capacité d’écoute, un esprit d’initiative et d’organisation.
Vous possédez un bon niveau d’anglais à l’écrit et l’oral.

Poste à pourvoir très rapidement, vous êtes impérativement mobile sur la région Lyonnaise.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui réponde à vos ambitions, MODIS vous accompagne avec une équipe RH dédiée.
Pour découvrir l’ensemble des postes ouverts, notre culture, nos atouts – Rendez-vous directement sur notre site www.modisfrance.fr.

Ce poste est ouvert à tous.
En 2013, Modis et ses partenaires sociaux ont signé auprès de la Direccte un accord en faveur des personnes en situation de handicap.

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