Description du poste
DL NEGOCE – Groupe DLSOFTWARE recrute un
Technicien hotline / assistance utilisateur (h/f) à Colombelles (14)
Contrat CDD 6 mois renouvelable
Notre société, DL Négoce www.dlnegoce.fr, appartient à  DL Software, groupe  acteur majeur du marché de l’édition de  logiciels métier et coté sur Alternex. N°1 Français (15% de parts de marché) des logiciels à destination des négoces de matériaux. Nous proposons des solutions complètes (logiciel, formation, matériel, financement, ASP, hébergement, après-vente).

Les missions qui vous seront confiées

Vous intégrez une équipe d’une dizaine de  personnes, sous la responsabilité du Responsable Support.
Interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients , vous traitez les questions et les demandes relatives aux logiciels commercialisés.

Vous avez en charge :

L’accueil et l’assistance de nos clients.
Le diagnostic, le  traitement ,le  suivi et la résolution des demandes de niveau 1.
Le renseignement de  l’outil de suivi des demandes. Si besoin, l’orientation des demandes vers les ressources compétentes, après leur qualification 
La résolution durable des demandes dont vous êtes en charge en validant la satisfaction clients dès le premier appel.
La rédaction des compte-rendu de résolution..

Une formation à nos métiers, aux logiciels et aux outils de suivi du support est assurée.

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