Description de la société
Entreprise SYAGE, dans le cadre de son activité de Cabinet de Recrutement Informatique, recherche en CDI directement chez l'un de ses clients finaux, un Ingénieur Support IT H/F. Rejoignez une société connue et reconnue qui accompagne de grands acteurs prestigieux sur les marchés financiers. Forte de sa présence au niveau national et international, l'entreprise met en avant sa différence au travers de sa qualité de service « haut de gamme », et de sa véritable volonté de promouvoir des valeurs éthiques et humaines en étant notamment signataire d'une « charte de la diversité ». Idéalement située, dans des locaux de haut standing, vous apprécierez travailler dans des conditions où la bonne ambiance, la convivialité et la solidarité sont à l'honneur. Comme si ce n'était pas suffisant, vous intégrerez une entreprise où des évolutions sont possibles...si vous vous en donnez les moyens !
Description du poste

Poste

Au sein d'une équipe de 4 personnes et rattaché au Directeur Technique, vous serez le garant de qualité de service auprès des utilisateurs internes et externes au travers de votre disponibilité et de votre réactivité et vos missions seront les suivantes :

  • Gestion des tickets escaladés par le support hotline
  • Gestion des incidents par téléphone ou déplacement sur site
  • Support de proximité aux utilisateurs internes de l'entreprise (PC, bureautique, réseaux…)
  • Support de proximité aux clients externes (installation, dépannage, maintenance des équipements de l'entreprise)
  • Support au niveau tablettes et téléphones mobiles
  • Gestion des stocks et manutention des équipements
  • Gestion du troubleshooting
  • Gestion de la relation client avec un haut niveau de qualité de service
  • Assistance à l'équipe infrastructure interne de l'entreprise
  • Participation à divers projets en interne ou externe

Dans le cadre de vos fonctions et pour que vous soyez le plus opérationnel possible, l'encadrement et la formation sont pris en charge de A à Z.

Par ailleurs, des déplacements réguliers dans Paris centre sont à prévoir ainsi que des astreintes le weekend (roulement de l'équipe).

Profil

NIVEAU D'ETUDES

Issu(e) d'une formation Bac+2 au minimum, idéalement en informatique

VOS COMPETENCES

  • Expérience dans le support hardware / poste de travail (installation, maintenance, diagnostic, dépannage)
  • Des connaissances de base en réseaux / serveurs sont un très gros plus
  • Anglais courant obligatoire
  • Vous êtes flexible, ouvert d'esprit et vous avez un très fort esprit d'équipe
  • Vous êtes rigoureux, organisé et vous savez très bien gérer des situations de stress
  • Vous êtes force de proposition et réactif
  • Vous êtes à l'écoute, patient et votre unique satisfaction c'est de « rendre le client heureux »
  • Vous êtes curieux et vous vous intéressez aux nouvelles technologies

VOTRE EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

Vous bénéficiez d'une expérience d'un minimum 1 an sur un poste similaire dans un environnement exigeant et international idéalement.

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