Description de la société
Amadeus est le leader mondial des solutions de traitement des réservations pour l'industrie du voyage. Les prestataires de voyage (compagnies traditionnelles et à bas prix, hôteliers, croisiéristes, compagnies ferroviaires, de ferry, de location de voitures et tour-opérateurs) et agences de voyages (en ligne et hors ligne) bénéficient de notre puissance de traitement des transactions et de nos solutions technologiques.
Description du poste

Business environment

SEE – Services and Ecosystem – is the R&D organization dedicated to delivering services above Amadeus' product portfolio.

With a main focus on Airline IT product portfolio (90% of the activity), its core expertise encompass: Programme / project management, migration and implementation management, product/components implementation, Digital Design delivery services, product expertise, customer assistance, either technical and/or functional.

Each and every mission delivered within SEE imply sound customer interactions and thus strong exposure, making SEE a key contributor to Amadeus Customer Satisfaction.

SEE teams are widely spread around the globe across 17 locations, either in R&D hubs or close to customer's premises.

As services represent a significant and steadily growing portion of AIT revenue, SDM – Service Delivery Management – division of SEE aims at managing the growth while maintaining a best-in-class capacity to answer specific customers' needs.

Purpose

Within R&D-SEE-SDM team, operate, deliver, manage and develop one (or more) a service line(s).

Key accountabilities

For one or more service offering (Custom development, Expert Service, Consulting…), complete the following tasks:

  • Service Operations Management

o Follow-up the status of each service delivery across the following dimensions :

  • Customer engagement
  • Delivery (timeline / scope / costs)
  • Forecasts and Contribution
  • Risks and mitigations
  • Customer satisfaction

o Align Service Capacity – Budget with Demand across the service lines /organization

o orchestrate and enforce the Demand Management process

o Animate and / or participate to relevant boards (SRB, PCP corner),

o Influence stakeholders and elaborate recommendations

o Initiate budget / capacity arbitrations

  • Service Portfolio Management

o Follow-up and report the status of the service lines / offering across the following dimensions :

  • Demand / Capacity / Budget
  • Delivery
  • P&L Customer satisfaction

o Report consistently with other service lines / offering in the scope of SEE-SDM, and in close collaboration with other service managers

o Anticipate trends and elaborate recommendations

o Provide visibility to, and influence key stakeholders : PEG VPs, BU, Finance

o Chair Monthly Service Boards

o Share Best Practices across all service lines

o Extend IT Service governance principles to all service lines

  • Service Development

o Understand and contribute to the Service Strategy execution

o Manage (or participate as R&D entry point to) bids : coordinate and elaborate proposals to customers

o Participate to and support the extension of Service portfolio

o Under the umbrella of the BUs (AIT, NBU), and aside service experts, secure the approach and bring in service management expertise

Profil recherché :

Education

University Degree in Business, Computer Science, or related field, or equivalent experience

English

Relevant work experience

Experience in a major player of the software service industry, with strong customer exposure

Project Management experience, or management of significant consultancy missions considered a plus.

Min 7 years of relevant work experience

Good English language skills

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