Description du poste

aquila RH Nancy, acteur du recrutement en CDD, CDI et intérim, recherche pour l’un de ses clients, basé sur Neuves-Maisons (54),acteur majeur dans la conception, le développement et l’installation de systèmes de gestion informatisés, recherche un technicien Hotline Support Informatique (H/F) , opérant sur un marché de niche et fort d’un savoir-faire reconnu au niveau national et international.

Au sein d’un plateau Helpdesk (4 personnes), vos principales missions sont:

– Vous êtes en charge de réceptionner, enregistrer et diagnostiquer les demandes et appels des clients utilisateurs,
– Vous assurez la résolution des incidents de niveau 1 puis vous faites remonter si nécessaire vers le service concerné (Comptabilité, R&D, Service technique…)

– Vous garantissez le suivi et la relance des tickets jusqu’à leur clôture.
– Vous intervenez sur le dépannage de logiciels internes à l’entreprise.

De formation Bac+2 minimum en informatique, vous justifiez d’une expérience réussie sur un poste similaire dans le domaine du support informatique au sein d’un Service Clients ou dans un centre d’appels. Consciencieux(se) et rigoureux(se), garant(e) de l’image de l’entreprise et doté(e) de bonnes capacités d’analyse, vous avez le sens du service et êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre réactivité.
Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous souhaitez intégrer une entreprise qui vous offre des challenges et des perspectives à la hauteur de vos ambitions, n’hésitez pas à postuler.

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