Description du poste

Leader mondial des systèmes d’Etiquetage Electronique de Gondole(EEG), notre client réunit des savoir-faire, des métiers et des technologies.

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 Le service support client a pour vocation d’identifier, de résoudre et de dépanner les problématiques de nos clients en France comme à l’international du niveau 1 à 3.

Notre solution est complète et multi technologique : informatique, électronique, radio
(BF/HF),NFC…
Vous serez amené à accompagner nos clients sur les différentes briques de la solution SES, en intervenant sur les appels Niveau 2 pour des enseignes françaises et  internationales.

Le service support client a pour vocation d’identifier, de résoudre et de dépanner les problématiques de nos clients en France comme à l’international du niveau 1 à 3.

Au sein du Service Support client votre rôle sera de:

Identifier les problèmes clients

Diagnostiquer la panne dans les systèmes d’exploitation logiciels et dans la base de données

Identifier les problèmes hardware ou d’infrastructure

Identifier et escalader les problèmes de liaison dans le cadre d’un dépannage

Identifier et escalader les problèmes de logiciel ou système dans le cadre d’un dépannage

Résoudre les problèmes clients

Résoudre les problèmes clients ou les escalader au niveau supérieur

Paramétrer l’application et ses interfaces

Réaliser la maintenance et le dépannage de PC sous Unix/Linux ou Windows

Rapporter les bugs

Intervenir occasionnellement sur site

Réaliser le support client concernant l’utilisation du programme

Mettre à jour la liaison ou la version d’application

Assister à distance les intervenants sur site

Cette description prend en compte les principales responsabilités; elle n’est pas limitative

Nos cursus de formation interne et le tutorat mis en place vous permettra de montée en compétence et d’acquérir notre savoir-faire.

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De formation Bac+2 type BTS en informatique ou réseaux (IRIS, SIO) vous parlez couramment espagnol et anglais et avez une expérience significative à un poste similaire.

Vous maitrisez SQL, Unix, Linux et connaissez des réseaux TCP/IP.

Vous êtes curieux(se), autonome, rigoureux (se) et avez le sens des initiatives. Vous avez le sens de la communication, et êtes capable de travailler en équipe.

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