Description du poste

Vos missions principales :<br />
1. Participation aux projets d’intégration de nouveaux services ou évolutions de services :<br />
    * avoir un rôle de consultant en amont des projets pour remonter les besoins du support clients<br />
    * participer aux réunions avec les chefs de projets en veillant au maximum à la fluidité des opérations pour limiter les impacts d’un point de vue clients<br />
    * s’assurer que la communication vers les clients a bien été prise en compte<br />
 <br />
2. Garantir la limitation des impacts clients lors des opérations de changement sur les services :<br />
    * se prononcer sur le GO/NO GO concernant les opérations programmées<br />
    * analyser et suivre de bout en bout les opérations<br />
    * planifier les tests de bon fonctionnement pré et post opérations programmées<br />
3. Gérer les incidents services en temps réel remontés par les Hotlines d’Orange, la supervision ou les partenaires :<br />
    * En temps réel :<br />
– coordonner et mobiliser les équipes pour résoudre l’incident<br />
– communiquer vers le management en précisant les impacts clients<br />
    * En amont :<br />
– participer à l’élaboration et l’évolution des processus d’escalade des acteurs lors des incidents (chaînes de soutien)<br />
– assurer la mise en place des outils et des méthodes de supervision<br />
4. Participer à l’amélioration de la satisfaction client en étroite relation avec le responsable Boucle Qualité Nationale : analyse des sondages clients, prise en compte des plaintes via les différents canaux (Forum, Réseaux sociaux, etc…)

Plus d'offres dans cette catégorie
keljob

Consultant intégration progiciel h/f

Rattaché au Directeur de l'Agence d'Aix en Provence, vous êtes le responsable de l'implémentation du progiciel auprès de vos clients. Maître d'oeuvre, vous intervenez à chacune des étapes du projet, vous prenez en charge l'étude des besoins, le paramétrage, le déploiement et la formation ...

Lire la suite
keljob

Conducteur de machine h/f

Vous avez pour missions :     • Les réglages,     • Les changements de format en fonction du programme de fabrication,     • La maintenance de 1er niveau,     • Le respect des règles d'hygiène et de sécurité.

Lire la suite
keljob

Ingénieur enseignant formateur industrie h/f

Professionnel de l'industrie et de la logistique, vous pilotez et accompagnez les promotions des mastères spécialisés de votre périmètre. A ce titre vous avez pour tâches :     • Participer à l'ensemble du processus de cycle de vie des étudiants dans vos mastères à partir des ...

Lire la suite
keljob

Responsable système signalisation (h/f)

Vos missions : Au sein de la Direction dédiée à l'automatisation des systèmes ferroviaires, vous participez aux activités d'ingénierie de conception système de la phase d'offre à la réalisation de nos projets de lignes de métros en France et à l'international. Dans ce cadre :     • ...

Lire la suite
keljob

Ingénieur de production h/f (cdi)

Votre fonction : Rattaché(e) au manager de la BU DevOps, et dans le cadre d'un renforcement d'équipe, vos principales missions sont de : 1) Définir le cycle de vie des applications 2) Intégrer les outils de Release Manager dans un outil d'automatisation 3) Automatiser le déploiement des ...

Lire la suite