Description du poste

« Technical Lead », vous êtes référent-e technique de l’offre de cloud public, construite sur une technologie OpenStack. Vous avez la responsabilité d’offrir aux clients un niveau de prestations et de conseil technique sur les services hébergés. Vous travaillez avec les consultants « Professional Services » en tant qu’expert-e technique. Vous êtes impliqué-e dans les avant-ventes pour garantir l’opérabilité des services vendus, ainsi que dans la gestion des crises client et vous apportez votre soutien aux équipes opérationnelles sur le périmètre vous incombant (client ayant souscrit au bon niveau de service). Vous travaillez et apportez votre expertise à l’équipe en charge de la gestion des problèmes (au sens ITIL du terme). Vous proposez des solutions de contournement. Vous pouvez être amené-e à accompagner les consultants chez les clients qui ont des besoins très spécifiques, afin d’étudier leur transposition sur l’offre Cloud public ou proposer des solutions pour améliorer les performances des applications. Vous êtes impliqué-e dans les CAB afin d’assurer la communication des clients (ayant souscrit le bon niveau de service) et valider les changements si besoin.

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