Description du poste

L’INSTA, école supérieure d’informatique, recherche pour le compte de l’un de ses clients un
Superviseur(se) ADSL FTTH (H/F) dans le cadre de la préparation de la formation Analyste Réseaux sur 12 mois en fonction de votre niveau d’étude actuel pour la rentrée 2017 (Titre RNCP de Niveau I).

Vous intégrez l’équipe de Supervision Réseau ADSL et FTTH,
Vous veillez activement à la permanence de fonctionnement des infrastructures ADSL/FTTH supportant les services aux clients et aux utilisateurs sur nos réseaux fixe par la mise en œuvre et le pilotage :
Des actions courantes de résolution des incidents
Des actions de pilotages d’exécution des travaux programmés
Vous assurez l’information temps réels sur tous les événements

Détails de la mission:
Vous prenez en charge l’accueil des signalisations émanant des centres support clients internes ou externes
Vous informez pro-activement les accueils clients en cas de dysfonctionnement
Vous pilotez la relève des dérangements ADSL et Fibre dans les délais contractualisés
Vous surveillez les services et équipements au moyen des applications métiers :
Superviser leur fonctionnement nominal en temps réel
Détecter, tracer et diagnostiquer les événements
Evaluer leur impact et prioriser en conséquence
Coordonner en premier niveau le travail d’analyse des défauts
Déclencher les escalades en cas de non tenue des délais ou d’incident à fort impact
Au terme de la période d’apprentissage,
Vous êtes autonome sur le métier de superviseur ADSL/FTTH

Bac+3/ Licence Pro Réseau et télécommunication

Profil / Compétences:
Curieux, rigoureux et fiable
A l’aise avec le travail en équipe et doté d’un esprit de synthèse.
Vous êtes orienté client !
Connaissance des technologies ADSL et FTTH.

Date de début et durée souhaitée:
Débute en septembre 2017 sur 1 an

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