Description du poste
Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, ERGALIS accompagne
chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.
ERGALIS LYON IT recrute pour un de ses clients de la Région Lyonnaise un Technicien Helpdesk H/F.

En qualité de Technicien Helpdesk H/F, vous aurez pour missions principales

-La réception des demandes des utilisateurs (téléphone et mails)

-L’analyse et la résolution des incidents décrits dans votre périmètre

-L’enregistrement des incidents et des demandes dans l’outil mis à votre disposition, affectation des priorités, et traitement si cela est dans votre domaine de compétences
-Escalader au niveau supérieur les incidents hors domaine de compétences

-Le pilotage des dossiers en les reportant dans le système d’information, et la clôture administrative.

-Le respect des procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité

Bac +2 Informatique Première expérience souhaitée
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