Description du poste

FYTE, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour son client, un: Ingénieur support infrastructure/applicatif niveau 2 H/F
Poste basé à Bordeaux

FYTE, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour son client, groupe industriel international, leader dans son secteur et reconnu pour son innovation, un :

Ingénieur support infrastructure/applicatif niveau 2 H/F
Poste basé à Bordeaux

Au sein de l’équipe support international, vous aurez pour mission l’assistance sur les aspects techniques des solutions PLM de la société. Dans ce cadre, vous serez en relation avec les équipes R&D et les équipes locales chargées de répondre aux demandes des clients et participerez à la définition, à la validation et au déploiement des nouveaux logiciels de la solution PLM de la société.

ASSISTER LES FILIALES ET CLIENTS en tant qu’expert PLM, en collaboration avec les équipes de R&D
-Suivre le traitement des demandes jusqu’à leur résolution définitive
-Apporter une solution dans le respect des contrats du client (contenus, délais)
-Maintenir le client et la filiale informés (action sur problème mais aussi action proactive)
-Déterminer les cas critiques afin de déclencher des escalades techniques

ANALYSER LES DEMANDES CLIENTS ET PARTICIPER A LA DEFINITION DES PRODUITS
-Identifier les demandes pertinentes pouvant faire progresser les solutions (adaptation aux mutations des processus et marchés)
-Suivre la base installée ainsi que les contextes d’utilisation des solutions PLM en collaboration avec les équipes locales

VALIDER LES NOUVEAUX PRODUITS en collaboration avec les équipes de R&D
-Mettre votre expertise technique / métier au service de la validation des solutions PLM.

PARTICIPER A L’ANIMATION DE LA COMMUNAUTE PLM
-Participer à la création des outils de formation en collaboration avec les équipes Marketing, R&D
-Contribuer à la mise à jour de la base de connaissance PLM
-Animer des formations techniques internes

De formation minimum bac+2 en Systèmes d’Information, vous justifiez d’une première expérience dans un service clients sur des solutions d’organisation (PDM, ERP, CRM).

Des connaissances de l’architecture n-tiers, des serveurs d’applications (JEE) ainsi que des langages de programmation (SQL, ETL, XML et scripts) sont indispensables pour la tenue de ce poste.

La maitrise des outils bureautiques (Excel, Outlook), des bases de données (Oracle) et de l’anglais sont nécessaires pour une bonne exécution des missions qui vous seront confiées.

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