Description de la société
Page Personnel Informatique recrute des Techniciens et des Ingénieurs issus des métiers de l'informatique, pour des clients aussi variés que des éditeurs de logiciels, sociétés d'infogérance, agences web et plus généralement toute entreprise finale utilisatrice de ressources en IT : développement, administration réseaux, pilotage de projets, support, helpdesk et infrastructures. Nous recrutons pour le compte de notre client, société fournissant des solutions réseaux, mobiles et télécoms, un Chef de Projet Exploitation.
Description du poste

Sous la responsabilité du Directeur Exploitation, vous avez pour missions principales :
    • Contrôler l’atteinte des objectifs et produire des reportings et des tableaux de bord réguliers qui rendent compte de l’activité (tableaux de bord contractuel, opérationnel et pilotage),
    • Détecter les écarts de performance,
    • Identifier et piloter les actions correctrices,
    • Conseiller et accompagner le client,
    • Rédiger des procédures caractérisant l’exploitation, la maintenance et l’évolution du service,
    • Assurer un suivi personnalisé d’un service (durant toute la durée de vie du service) pour des clients stratégiques,
    • Fournir et analyser les rapports d’incidents majeurs et les rapports de performance,
    • Vérifier la tenue des engagements et assurer une activité de conseil sur de nouvelles évolutions possibles de service en fonction de la demande interne,
    • Proposer, identifier et définir des actions d’évolution et d’amélioration de service à travers un cycle de suivi des actions menées,
    • Être l’interface interne pour le déploiement d’outils spécifiques nécessaires au reporting du CDP Supervision,
    • Être le responsable opérationnel des équipes Helpdesk et support niveaux 1 et 2, sur le périmètre de vos comptes.

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