Description du poste

MATEN, société de services à taille humaine, créée en 1994, intervient en ingénierie informatique et conseil en recrutement auprès de ses clients Grands Comptes des secteurs Service et Industrie.

Nous recherchons activement pour notre client, acteur majeur du retail, un technicien support applicatif !

Marque distribuée via ses 350 magasins à travers le monde, ses réseaux de distribution sélectifs ainsi que le e-commerce, notre client se développe fortement à l’international. 

Rattaché à l’équipe  Etudes et Développement, vous serez :


En charge du traitement des incidents :

  • Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes.
  • Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne : diagnostic, identification, formulation, résolution.
  • Suivi des incidents :
    • Suivi du traitement des appels des utilisateurs.
    • Exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d’actions préventives de fond.
  • Information des utilisateurs : alerte, information du client. Diffusion d’informations. 

Garant du bon fonctionnement : 

  • Réaliser les opérations de maintenance préventives en coordination avec les chefs de projets informatique
  • Réaliser les opérations de maintenance quotidienne (contrôle des jobs, des flux, des logs…)
Mais vous ne serez pas uniquement en 

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