Description du poste

Agence de travail temporaire et de placement présente dans les métiers de l’informatique.
La qualité de service apportée par Connectt TT repose sur la spécialisation de ses consultants.
L’évolution des nouvelles technologies a engendré le recrutement constant d’experts. Partenaire de nombreuses SSII et clients finaux, Connectt a réussi à devenir un acteur incontournable dans les métiers de l’informatique.

Intégré(e) à une équipe et sous la responsabilité d’un Delivery Manager, sur le site d’un de nos clients à Saint-Denis :

Accueil des utilisateurs et qualification des incidents arrivant par les différents canaux de sollicitations (téléphone, mails, portail).

Responsable de la création des dossiers d’incidents dans le logiciel d’ITSM et de leurs suivis jusqu’à la clôture.

Résolution d’incidents bureautique et métier de niveau 1 et 2 avec prise de main à distance.

Escalade si nécessaire des incidents vers les niveaux de compétences supérieurs.

Utilisation et mise à jour des bases de connaissances.

De formation Bac à Bac +2, expérience de 1 an minimum en tant que technicien Helpdesk.

Maîtrise de l’environnement Windows 7, Pack Office, ITSM, Lotus Notes, Outlook

Expérience sur le support des applications métiers

Sens du service, aisance relationnelle, pédagogie et rigueur.

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