Description du poste

Dans le cadre d’une intégration définitive au sein de l’un de nos clients grands comptes, nous sommes à la recherche d’un Technicien Help Desk bilingue anglais

Au sein d’une équipe dédiée, votre mission est de :

– Assurer le support des utilisateurs en France et dans les différentes filiales du Groupe.
– Bien appréhender les contraintes métiers de l’utilisateur ;
– Prendre en charge l’ouverture des supports incidents et des demandes d’assistance des utilisateurs par téléphone ou mail ;
– Qualifier l’incident ou la demande et le résoudre dans un délai court ;
– Identifier les problèmes récurrents
–  Etre le relais privilégié de l’escalade au support niveau 2 ;
– Participer à l’actualisation des procédures de résolution avec le support niveau 2 ;
– Etre force de proposition dans les processus de résolution et la mise en place des outils internes du centre de services.

Environnement Technique :
Support bureautique (Office, Lotus Notes, Citrix, Landesk) ;
Support Hardware (paramétrage des imprimantes) ;
Support Micro (Windows XP, Windows 7) ;
Support Réseau (connaissance de base) ;
La connaissance des process ITIL autour du Service Desk serait un plus.

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