Description du poste

Connectt Cabinet de recrutement en travail temporaire et de placement recrute en CDI, CDD, intérim et en pré-embauche présente dans les métiers de l’INFORMATIQUE

* Vous répondez aux sollicitations des utilisateurs (téléphone, courriel et/ou accueil en personne)
* Vous analysez la situation en posant des questions précises
* Vous diagnostiquez à distance une panne ou un dysfonctionnement (matériel ou logiciel)
* Vous identifiez les ressources nécessaires à la résolution du problème avec ou sans prise en main à distance
* Vous guidez l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prenez le contrôle du système à distance
* Vous effectuez les tests de bon fonctionnement et dans le cas contraire, vous escaladez auprès du niveau supérieur
* Vous assurez la traçabilité des actions par l’intermédiaire de l’outil de gestion des appels (ticketing)

Vous êtes idéalement titulaire d’une formation BAC ou BAC+2 en informatique.
* À défaut de parler anglais, vous avez une bonne connaissance du lu et écrit technique.
* Vous disposez d’une première expérience en informatique
* Vous connaissez l’environnement des postes de travail (Windows 7, 10, pack Office…)
* Vous avez le sens du service et avec un bon relationnel avec les utilisateurs
* Vous êtes respectueux des consignes et des procédures existantes.
* Vous êtes prêt à vous intégrer au sein d’une équipe avec une bonne capacité d’adaptation.

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