Description du poste

Entité d’Orange dédiée aux entreprises, Orange Business Services est à la fois opérateur télécom et Entreprise de Services du Numérique (ESN) en France et à l’international. Plus de 2 millions de professionnels, entreprises et collectivités en France ainsi que 3 000 multinationales nous font confiance chaque jour.

Notre ambition est d’aider les entreprises à transformer leur business en donnant à leurs collaborateurs et à leur organisation les moyens de travailler de façon innovante.

Au sein d’Orange Business Services, Orange Connectivity and Workspace services (OCWs) dispose de compétences pointues et reconnues dans l’intégration de solutions globales en Réseaux, Communications Unifiées et Mobilité auprès de clients grand compte. Son rôle est de simplifier la vie digitale des clients, en leur offrant les meilleures expériences collaboratives tout en garantissant la meilleure connectivité.

En 2018, Orange a reçu pour la 3ème année consécutive la certification mondiale « Top Employer Global 2018». Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.

Dans le cadre de son activité support, OCWs propose de nombreux services afin d’assurer le maintien en condition opérationnelle des équipements et solutions implantées chez nos clients privés de type « grand-compte » du haut et milieu de marché mais également chez nos clients du secteur public.
Au sein d’une équipe d’Ingénieur, votre rôle consistera à assurer cette activité via les missions suivantes :

– Analyser les dysfonctionnements signalés par le client, en rechercher l’origine et élaborer des recommandations de solutions techniques adaptées
– Effectuer un maquettage des incidents clients si nécessaire
– Conduire et mettre en oeuvre la solution retenue ou assister le client dans cette opération
– Assurer le suivi des opérations et interventions
– Assurer les compléments de services sur mesure (visites de sites, pilotage de la sécurité, audit et conseil technique, évolutions, etc.)
– Assurer une veille de la satisfaction client via la participation au comité de suivi
– Préconiser des méthodes de travail pour fiabiliser les équipements, réduire les dysfonctionnements et améliorer les performances des équipements.

De formation Bac+5, vous bénéficiez d’une expérience significative dans un environnement lié aux communications unifiées.
Vous possédez des une très bonne connaissances techniques sur les technologies de ToIP, messagerie unifiée, outils collaboratifs et vidéo/visioconférence. Vous possédez idéalement des certifications AVAYA.
Doté(e) d’un excellent relationnel, vous êtes dynamique, passionné(e) par votre métier et avez le goût du service.

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