Description du poste

Le Groupe HN est une Société de Conseil et de Service en Ingénierie Informatique d’envergure internationale créée en 1983 qui compte aujourd’hui environ 1000 collaborateurs dans les secteurs de la Banque, de l’Assurance, de l’Industrie et des Services

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien poste de travail et réseau pour l’un de nos clients Grands Comptes situé à Bondoufle.

Mission 1 : Poste de travail
Répondre et résoudre les incidents techniques 

Prise d’informations complémentaires pour la qualification des problèmes 

Escalader, suivre et relancer la résolution des problèmes 

Clôturer les dossiers en accord avec le client final, l’utilisateur ou l’utilisatrice.

Rédiger les procédures techniques.

Respecter les règles mise en place

Effectuer des interventions de proximité (locaux techniques, bureaux, ….)

Brassage des prises  /Administration des VLAN.

Utilisation de la Visioconférence CISCO.

Gestion du Back log (incidents, demandes).

1er niveau Téléphonie 

Gestion de parc  Link /Delink au user (SDS)

Inventaire / gestion du stock 

Masterisation des postes

Le support de personnels VIP

Installation logiciels, mise à jour des postes clients

Maintenance des postes utilisateur ;

Utilisation des outils de prise en main à distance

Vous disposez de solides connaissances en systèmes et réseaux

Maîtrise des outils pack offices  (Word, Excel, Access, Outlook,)

Assurer les sessions de vidéo-projection

Changement des dispositifs de vidéo-projection

Mission 2 : Réseaux

Prise en charge des appels téléphoniques au réseaux

Effectuer les actions de supervision via les outils

Résoudre les incidents techniques et applicatifs de niveau 1 

Prise d’informations complémentaires pour la qualification des problèmes classés de niveau 2.

Escalader, suivre et relancer la résolution des problèmes classés niveau 2.

Clôturer les dossiers en accord avec le client final, l’utilisateur ou l’utilisatrice.

Respecter les règles mise en place.

Gestion du Back log (incidents, demandes).

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