Description du poste

Dans le cadre d’une intégration définitive chez l’un de nos clients grands comptes, nous sommes à la recherche d’un Technicien Support Applicatif.

Au sein d’une équipe, vous aurez pour missions :

Assurer le support sur les produits logiciels :
– Répondre à distance aux demandes des clients finaux et des équipes techniques de nos distributeurs, sur toutes les problématiques techniques rencontrées sur nos solutions logicielles 
– Apporter une assistance technique pour mettre en place et utiliser nos produits, dans les conditions prévues par les contrats de service.
– Investiguer, analyser les problèmes remontés par les clients et contribuer à leur résolution 
– Valider et proposer des solutions et des contournements aux problèmes clients et les communiquer
– Escalader, lorsque nécessaire, les problèmes techniques auprès du département Services et Support Clients européen, ou auprès de l’éditeur
– Documenter les solutions et les bonnes pratiques, tenir à jour des FAQ et les mettre à disposition des clients internes et externes
– Collecter des retours du terrain sur la mise en œuvre des solutions proposées 
– Réaliser des activités de maintenance et mise à jour (ex Firmware)
– Préparer et animer des présentations et des formations pour les techniciens de nos partenaires et les équipes internes 
– Apporter ponctuellement un support aux équipes support régionales présentes sur le terrain 
– Participe au contrôle de la qualité des produits et des documentations

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