Description du poste
Au sein d’une équipe de plusieurs techniciens helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès de notre client.
En tant que Technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes :
-Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)
Prise en compte/ Création des incidents/Demandes/changes Via l’outil de Ticketing Client.
– Troubleshooting et résolution des demandes et incidents de Niveau 1.
– Renseignement de la base de connaissances.
– Suivi de la vie des tickets (via téléphone/email/plateforme web).
– Support de proximité auprès des utilisateurs du SI.
– Mise à jour du parc Informatique.
– Suivi du backlog quotidien
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