Description du poste

Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, ERGALIS accompagne
chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.

ERGALIS Lyon IT recrute pour l’un de ses clients de la région lyonnaise, un TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE H/F.

En qualité de TECHNICIEN SUPPORT H/F, vous êtes rattaché(e) à la Direction technique et épaulé(e) par l’équipe support, vous prenez en charge quotidiennement l’assistance informatique de nos clients et la gestion des incidents.

En véritable Technicien H/F, vous gérez les appels des clients portant sur tous types d’interventions (Postes de travail, Serveurs, Réseaux).

Pour cela, vous assurez les missions suivantes :
– Répondre au besoin du client
– Résoudre les incidents de niveau 1
– Maintenir en condition opérationnelle de la production
– Relancer les traitements en erreur
– Suivre les procédures
– Suivre les interventions en production

Vous savez gérer les priorités et les urgences.
Votre écoute, votre sens du service client et vos capacités d’analyses assurent à vos interlocuteurs le sérieux et la qualité du conseil.

Vous êtes de formation informatique et/ou possédez de l’expérience dans le support technique et maîtrisez impérativement les environnements Office et Windows.

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