Description du poste

Oseriez-vous postuler dans une entreprise où le succès digital et l’innovation sont fondamentaux ?

DOCAPOST, filiale du Groupe La Poste, accompagne les entreprises dans leur transformation numérique et mobile. Elle propose des solutions sur mesure ou clés en main, allant du conseil à la gestion déléguée de processus, en passant par l’échange de données sécurisées, l’archivage électronique, la numérisation, la délivrance et la gestion d’identités numériques.

Entre technologies disruptives et expertises métiers, nous sommes en recherche constante « de ce mieux » qui enchantera nos clients.

DOCAPOST, les facteurs clés :

• 5 000 collaborateurs répartis sur tout le territoire français
• Plus de 60 sites en France et à l’international
• 503 M€ de chiffre d’affaires en 2017
• Un siège, vitrine de nos innovations
• Une RSE au niveau Gold reconnu par Ecovadis
• Des certifications métiers et transverses (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 27001 etc…)

Plus d’informations sur DOCAPOST : www.docapost.com

Le Responsable Opérationnel s’assure de la bonne réalisation des prestations assurées par Maileva.
Il pilote l’activité de RUN sur l’ensemble des traitements à réaliser, tant au niveau des applicatifs et processus de production interne qu’au niveau de l’ensemble des prestataires qu’il à la charge de suivre.
En accord avec les engagements de service définis, il est le garant de la qualité de service de bout en bout pour l’ensemble des offres proposées aux clients afin d’assurer la satisfaction de ces derniers.

A ce titre, le Responsable Opérationnel est chargé :

-D’assurer l’adéquation de la stratégie définie aux contraintes opérationnelles (humaines et/ou matérielles), notamment en étant le relais du comité de direction avec les différents prestataires (informatiques et d’offre)
-De piloter les prestataires des offres numériques Maileva en respect des engagements de service pris et des contraintes techniques rencontrées au quotidien
-De piloter les prestataires informatiques Maileva (en charge de l’infogérance, de la supervision et exploitation du SI) en respect des engagements de service pris et des contraintes techniques rencontrées au quotidien
-D’assurer le pilotage en mode projet de l’activité de RUN (suivi des engagements clients et des KPI, pilotage des équipes projets chargés des développements en transverse)
-D’assurer un rôle de facilitateur opérationnel entre les équipes chargés de la Relation Client (avant-vente ou support), les équipes de la DSI et les équipes de production notamment en ce qui concerne le suivi des incidents clients
-D’assurer un rôle de sponsor de certains projets clients et partenaires stratégiques
-D’être le garant de la qualité de service globale de l’entreprise et le relai du responsable qualité groupe au sein de Maileva pour veiller à la bonne application du processus qualité défini
-D’assurer une amélioration continue de la qualité de service et des engagements associés (en suivant notamment les actions à gérer dans les différents services impliqués) et d’orienter la gestion des incidents et de l’activité vers du prédictif
-De définir des KPI pour toutes les activités à piloter et de les suivre

Cette activité est positionnée géographiquement dans les locaux du siège de Docapost.
Elle nécessite des déplacements ponctuels sur les deux sites de production internes basés dans le 77 (Nanteuil Les Meaux et de Crécy La Chapelle).
Elle nécessite des déplacements ponctuels chez les prestataires afin d’assurer l’activité de pilotage.

SAVOIR

Compétences techniques et connaissances métier :

-Connaissances métier sur la gestion documentaire et la transformation numérique des entreprises
-Bonne culture générale des métiers de l’entreprise, en particulier les achats et les ressources humaines
-Compétences informatiques (système, réseau, applicatifs, architecture, sécurité)

SAVOIR-FAIRE

Compétences management :

-Encadrement d’équipe technique

Compétences gestion de projet :

-Gestion/Direction de Projet (PMI, méthodes Agile)
-Pilotage de sous-traitants
-Gestion de processus qualité

SAVOIR-ETRE

-Sens du client / orientation client et esprit de service
-Sens de l’analyse et esprit de synthèse
-Capacité de management
-Rigueur et fiabilité
-Sens des priorités
-Qualités relationnelles (écoute, négociation, réactivité, conseil)
-Esprit d’équipe / convivialité
-Communication
-Autonomie
-Capacité à gérer les crises
-Sens de la négociation

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