Description du poste

LA FRANCAISE DES JEUX : Loterie de tout premier plan à l’échelle mondiale et européenne, FDJ séduit plus de 27 millions de joueurs notamment avec sa large gamme de jeux sécurisée et toujours plus innovante.

Loterie de tout premier plan à l’échelle mondiale et européenne, FDJ séduit plus de 27 millions de joueurs notamment avec sa large gamme de jeux sécurisée et toujours plus innovante.
‘ Chaque jour est une chance’ alors pourquoi ne pas saisir l’instant pour déposer votre candidature ?
Rattaché(e) à l’entité « SUPPORT » au sein du département OPV (Opérations en Points De Vente) du site FDJ de Vitrolles, votre mission principale en qualité de Technicien Opérations, sera la prise en charge du suivi des interventions en points de vente et de la relation commerciale avec les secteurs commerciaux et les prestataires intervenants dans le réseau FDJ. Vous serez également partie prenante des projets impactant les équipements du réseau FDJ.

Le département OPV est en charge du pilotage des opérations d’interventions et des déploiements d’équipements en points de vente et au sein des secteurs commerciaux. Dans un souci permanent de maîtrise de la qualité de service, de la satisfaction de ses clients et des budgets, l’amélioration continue est l’un de ses principaux objectifs.

Responsabilités permanentes et activités proposées :
– Contribuer au déploiement des mobiliers et équipements techniques FDJ dans les points de vente en garantissant le respect du cahier des charges et des délais
– Assurer la mise à jour et la validation des commandes prestataires dans l’application
– Assurer la gestion du portefeuille des commandes des prestataires
– Contribuer au pilotage de prestataires
– Assurer le support technique de niveau 2 aux prestataires installateurs
– Contribuer à la production de procédures et documents de suivi d’activité (tableaux de bords, reporting divers…)
– Contribuer à la satisfaction client, s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue
– Travail en équipe en lien avec des clients et des fournisseurs, sachant gérer les besoins et contraintes de chaque acteur (interne, externe et clients)
– Application, formalisation et évolution des procédures en vigueur
– Production et analyse d’indicateurs en vue de l’évolution des procédures, de rédaction de bilan et synthèse, de la satisfaction client
– Gestion des réclamations et dossiers sensibles

– Maitrise de la relation client/fournisseurs terrains
– Suivi et mise à jour de portefeuilles de commandes
– Rédaction de procédures techniques et de gestion, analyse, bilan opérations
– Assistance technique auprès des prestataires
– Gestion des priorités
– Gestion de la Satisfaction client
– Réalisation de reporting, capacité d’analyse et d’alerte
– Réalisation de bilan d’activité et de suivi, capacité rédactionnelle
– Participation et animation de réunions de travail
– Etre force de proposition sur des plans d’actions, la mise en place d’indicateurs de suivi pertinents
– Travail en équipe performant, esprit d’équipe, communication efficace, rigueur

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