Description du poste

Oseriez-vous postuler dans une entreprise où le succès digital et l’innovation sont fondamentaux ?

DOCAPOST, filiale du Groupe La Poste, accompagne les entreprises dans leur transformation numérique et mobile. Elle propose des solutions sur mesure ou clés en main, allant du conseil à la gestion déléguée de processus, en passant par l’échange de données sécurisées, l’archivage électronique, la numérisation, la délivrance et la gestion d’identités numériques.

Entre technologies disruptives et expertises métiers, nous sommes en recherche constante « de ce mieux » qui enchantera nos clients.

DOCAPOST, les facteurs clés :

• 5 000 collaborateurs répartis sur tout le territoire français
• Plus de 60 sites en France et à l’international
• 503 M€ de chiffre d’affaires en 2017
• Un siège, vitrine de nos innovations
• Une RSE au niveau Gold reconnu par Ecovadis
• Des certifications métiers et transverses (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 27001 etc…)

Plus d’informations sur DOCAPOST : www.docapost.com

Le technicien support client est l’interlocuteur privilégié des utilisateurs de l’ensemble des solutions vendues par Maileva et le garant de la qualité de leur mise en place. Acteur essentiel de la satisfaction de nos clients, il a pour principales missions de :
-Répondre à distance à l’ensemble de leurs demandes d’ordre technique
-Les accompagner lors de la mise en place et l’utilisation des solutions commercialisées par Maileva

A ce titre, ces principales missions consisteront notamment à :
Dans le respect des process en vigueur, de la politique commerciale et de satisfaction client de l’entreprise, ses principales missions consistent à:

SUPPORT FONCTIONNEL

-Répondre avec efficacité rapidité et clarté aux utilisateurs via les canaux de communication les plus adaptés
-Accompagner, assister, conseiller et former à l’usage et aux particularités des solutions (appels entrants spontanés et appels sortants via le planning de rendez-vous téléphone)
-Déployer et réaliser les mises à jour des applications clients
-Traiter les incidents clients

SUPPORT OPÉRATIONNEL

-Prendre en charge les envois clients
-Réaliser les vérifications et mises en conformité des fichiers sources
-Tester les applications : sécurité, fiabilité, performance
-Transmettre au pôle des chargés de clientèle toute information pouvant être exploitée commercialement

REPORTING

-Mettre à jour les systèmes d’informations pour mieux connaître et donc mieux servir le client
-Exploiter les indicateurs et tableaux de bord à sa disposition afin d’organiser son activité
-Communiquer les éléments marquants de son activité : ressenti client, propositions d’évolutions de produits et remontée d’informations susceptible d’améliorer l’expérience client etc.

-Assurer le backup des pôles de la direction du service client afin de garantir une continuité de service à l’ensemble des clients

SAVOIR

•Vous êtes titulaire d’un bac +2 en Informatique de gestion et/ou vous justifiez d’une expérience de 5 ans en relation client.
Le niveau de diplôme ne doit pas constituer un point de blocage.

SAVOIR-FAIRE

•Vous connaissez les techniques de suivi de la performance (ratios de productivité et QS)
•Vous maîtrisez les outils bureautiques et l’environnement Windows (Mac est un plus)
•Vous maîtrisez les outils métiers ACD et CRM

SAVOIR-ETRE

•Vous avez le sens du service et une réelle capacité d’écoute. Vous êtes dynamique, organisé, rigoureux et faites preuve de réactivité.
•Vous avez une aisance orale et de bonnes qualités rédactionnelles
•Vous faites preuve d’esprit d’équipe
•Vous avez une réelle capacité à gérer plusieurs dossiers de façon concomitante

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