Description de la société
QUI SOMMES-NOUS ? Thales est un leader mondial des hautes technologies pour les marchés de l'Aérospatial, du Transport, de la Défense et de la Sécurité. Fort de 65 000 collaborateurs dans 56 pays, Thales a réalisé en 2017 un chiffre d'affaires de 15,8 milliards d'euros. Avec plus de 25 000 ingénieurs et chercheurs, Thales offre une capacité unique pour créer et déployer des équipements, des systèmes et des services pour répondre aux besoins de sécurité les plus complexes. Son implantation internationale exceptionnelle lui permet d'agir au plus près de ses clients partout dans le monde.
Description du poste

Description du poste :

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE : Au sein du Groupe Thales, la direction de l'ingénierie a pour mission de fournir aux unités du groupe des moyens de production pour leurs activités d'ingénierie, en termes de processus, méthodologie et ateliers de production. Au sein du département ODS (Orchestra Development and Support), le service Support a en charge le support des outils déployés par TCE pour l'ensemble des ingénieurs du groupe Thales. Cela comprend notamment l'outil TCIS (Thales Component Information System) qui référence l'ensemble des composants (matériels, produits chimiques, outils logiciels) utilisés par le groupe Thales pour définir et développer ses produits. Lié à ce référentiel, l'outil ECO a pour objet de traiter la conformité des produits de Thales avec les normes environnementales. Dans un contexte de déploiement et d'utilisation de ces outils TCIS et ECO, TCE adresse un besoin croissant de support aux utilisateurs et organise l'activité de support à travers la mise en place d'un Service Desk centralisé. Le Service Desk est organisé en niveaux de services. Le premier niveau est pris en charge par le Service Desk central de Thales qui a pour mission d'enregistrer les tickets incidents des utilisateurs et d'apporter un premier niveau de réponse grâce à une base de connaissance. Le poste consiste à prendre en charge le traitement les incidents qui ne sont pas traités par ce Service Desk central (niveau 2), ce qui nécessite donc une connaissance de niveau utilisateur avancé des outils pour :

  • Résoudre les incidents remontés par les utilisateurs et administrateurs des instances locales d'ECO, occasionnellement sur le site client Thales (en France ou à l'étranger)
  • Reproduire les incidents et faire une première analyse sur un environnement représentatif,
  • Entretenir l'environnement de support nécessaire à ces activités, en répliquant si besoin la configuration et les données des utilisateurs,
  • Escalader si nécessaire les incidents vers les équipes qui développent les outils (niveau 3)
  • Réaliser les retours d'expérience et les partager dans les communautés d'ingénierie et d'industrie
  • Suivre les bonnes pratiques de support de TCE et en effectuer un reporting synthétique
  • Cultiver des relations positives avec les utilisateurs des outils afin d'améliorer leur satisfaction et améliorer leur compétitivité.

La perspective de rejoindre un Groupe innovant vous motive ? Alors rejoignez-nous en postulant à cette offre. Vous souhaitez en savoir plus sur les activités de Thales ? Cliquez ici. Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd'hui.

Profil recherché :

QUI ETES-VOUS ?

  • Vous êtes diplômé d'une École d'ingénieur et équivalent universitaire ?
  • Vous avez une première expérience de travail collaboratif sur une activité de support ?
  • De bonnes connaissances en bases de données (PostgreSQL, Oracle) ?
  • Des connaissances générales en informatique sur Windows (suite Office) et Linux ?
  • Votre capacité de rédaction de manuels et guides en français et en anglais est reconnue ?
  • Vous avez un goût pour les activités de support ?
  • Vous êtes doté d'un très bon relationnel ?
  • Autonome et dynamique ? Ayant l'esprit de synthèse et des facilités de communication orale et écrite, en français et en anglais ?
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