Description du poste

RG System est un éditeur de logiciel français, leader sur le marché des solutions de pilotage d’infrastructure en mode SaaS. Nous développons de manière agile nos solutions pour et avec nos utilisateurs, en gardant toujours en tête notre leitmotiv : Make IT Easy! Implantés dans le sud de la France depuis 10 ans, nous bénéficions également de bureaux à Paris, Toronto et Montréal nous permettant de faire rayonner notre activité à l’international.
Nous sommes également l’une des entreprises en plus forte croissance du Groupe Septeo, acteur national majeur de l’industrie numérique et de la LegalTech, qui compte aujourd’hui près de 1000 collaborateurs et plus de 100 millions de CA. Faire partie de l’aventure RG System, c’est donc intégrer une société qui conjugue l’état d’esprit d’une startup et la convivialité d’une PME à taille humaine, adossée à la solidité d’une structure pérenne.
En nous rejoignant, vous intégrez une équipe jeune et dynamique pour qui la satisfaction client et celle de ses collaborateurs, est une TOP priorité !
Dans le cadre d’une création de poste et afin d’accompagner son développement, RG SYSTEM recrute un coordinateur H/F pour son support technique, en CDI, basé(e) à proximité de Montpellier.

Rattaché(e) à la Direction Générale, votre mission sera opérationnelle et stratégique : Mettre en place le service support et être force de proposition dans l’organisation pour laquelle vous aurez carte blanche !
Les enjeux majeurs de ce poste sont les suivants :

Vous assurerez quotidiennement le support technique, du suivi des demandes clients à la résolution de leurs incidents : réalisation de diagnostic technique à distance et assistance, gestion de l’archivage des tickets d’incidents dans l’ERP, administration serveur 1er niveau, communication des interventions auprès des référents etc.
Vous structurerez le service : Mise en place des procédures techniques, organisation des processus de formation, rédaction et amélioration de la documentation technique liée à l’ensemble de nos produits.
Vous aurez également à manager un collaborateur situé à Montréal et serez en charge du recrutement futur du reste de votre équipe.

De formation technique Bac +2 minimum, vous disposez d’une expérience dans un poste similaire ou souhaitez monter en compétences sur un poste d’encadrement.
Maîtrise des environnements Microsoft clients : Windows 7 / 8 / 10, expérience dans l’administration serveurs 1er niveau : Windows Server 2008 / 2012, Active Directory, Virtualisation (Hyper-V ou VMware), Linux Debian, réseaux locaux TCP/IP.
Une connaissance du marché des outils de sauvegarde et des antivirus serait un plus.
Rigoureux, doté de qualités relationnelles et d’un réel sens du service, vous appréciez le travail en équipe et souhaitez-vous investir dans un environnement stimulant et dynamique.

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