Description du poste

Le CFA INSTA, école supérieure d’informatique, recherche pour le compte de l’un de ses clients un Technicien intervention client entreprises (H/F) dans le cadre de la préparation d’un BTS SIO option SISR sur 24 mois pour la rentrée 2018.

Synthèse de la mission :
Vous réalisez les interventions physiques sur le réseau support d’orange et intervenez chez le client et sur la boucle locale pour installer, construire ou rétablir les produits et services du Groupe et développer les usages des nouvelles technologies de l’information et de la communication.

Détails de la mission :
En collaboration avec un technicien confirmé, vous participez à plusieurs actions :
– assurer la construction des lignes et l’installation des équipements en intégrant les règles de sécurité
– raccorder et qualifier les produits et services
– réaliser les offres de services d’accompagnement au client – prendre en compte les signalisations et rétablir le service client
– apporter le conseil d’usage au client et développer une relation client de qualité
– favoriser l’émergence de nouveaux usages
– participer à la remontée d’informations (concurrence, environnement clients et intérêt du client pour les offres)
– si nécessaire, réaliser des études et devis puis procéder à la facturation des prestations.

Profil / Compétences ;
– Autonomie, rigueur
– Appétence pour le manuel
– Aptitude à communiquer
– Sens du client et capacité d’écoute
– Forte réactivité et rigueur
– Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)
– Autonomie et prise d’initiative
– Capacité à mettre en œuvre les procédures qualité
– Permis B indispensable

Si vous mettrez en oeuvre les savoir-faire métier suivants, cela serait un plus :
– raccordement en répartiteur
– ligne analogique et Numeris, ADSL
– supports (LL, XDSL)
– Internet, services IP
– multiservices, LAN PABX et services associés.

Débute en Septembre 2018 sur 2 ans

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