Description du poste

Au sein d’une équipe dynamique et à taille humaine, vous assurez la maintenance sur les logiciels de gestion édités et commercialisés par la société. Vous réceptionnez les demandes des utilisateurs (téléphone et mails), réalisez un diagnostic à distance sur la nature et l’origine des incidents. Vous affectez la priorité et traitez si cela est dans votre domaine de compétences, sinon vous escaladez auprès des équipes concernées (infrastructure ou développement). Vous envoyez et contrôlez les mises à jour logicielles chez les clients. Enfin, vous participez à la formation des utilisateurs.

Notre client est un éditeur de logiciels de gestion à destination du secteur de la distribution. Dans le cadre d’un accroissement d’activité, la société souhaite renforcer son équipe support en recrutant un Technicien support logiciels.

De formation supérieure en informatique, vous avez une expérience chez un éditeur de logiciels dans le support aux utilisateurs sur un logiciel de gestion (CRM, comptabilité, ERP). Vous êtes reconnu pour votre très bon relationnel (savoir écouter et comprendre les problèmes des utilisateurs), savez convaincre par vos qualités de communication et votre souci de satisfaction du client. Vous associez un esprit d’équipe à une réelle fibre relationnelle. Pédagogue et sachant créer un climat de confiance, vous êtes rigoureux dans votre organisation pour être rapidement autonome et polyvalent. Vous disposez d’une bonne connaissance générale de l’informatique, du système d’exploitation Windows et du Pack Office. Une bonne connaissance des bases de données (SQL Server, Oracle) permettant de lire et idéalement modifier les données d’une base en production serait un plus.

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