Description de la société
PROTECTION 24, filiale du groupe BNP Paribas, œuvre pour la sécurité des biens de sesclients.Notre professionnalisme et notre savoir-faire acquis au fil des années nous permettentd’être aujourd’hui un des acteurs incontournables de la télésurveillance résidentielle enFrance.Certifiée ISO 9001 depuis juillet 2008, PROTECTION 24 est engagée dans une démarched’amélioration continue, basée notamment sur une relation téléphonique de qualité avecnos clients ; Qualité de service également récompensée par le magazine Capital, par lareconnaissance de PROTECTION 24 comme leader du Service client 2017 dans lacatégorie Télésurveillance.
Description du poste

PROTECTION 24, filiale du groupe BNP Paribas, œuvre pour la sécurité des biens de sesclients.Notre professionnalisme et notre savoir-faire acquis au fil des années nous permettentd’être aujourd’hui un des acteurs incontournables de la télésurveillance résidentielle enFrance.Certifiée ISO 9001 depuis juillet 2008, PROTECTION 24 est engagée dans une démarched’amélioration continue, basée notamment sur une relation téléphonique de qualité avecnos clients ; Qualité de service également récompensée par le magazine Capital, par lareconnaissance de PROTECTION 24 comme leader du Service client 2017 dans lacatégorie Télésurveillance.

Nous recrutons un(e) Technicien (e) Helpdesk  en CDI.Poste à pourvoir dès que possible– Rattaché(e) au Responsable Infrastructure et RéseauxPoste basé à Vineuil (41 – Proximité de Blois)

Nous recherchons une personne pour assurer principalement le Helpdesk / Hotline de niveau 1.Nous souhaitons une personne pleinement autonome sur cette tâche.Nous utilisons principalement des outils développés en interne, ce qui nécessitera une grande phase de découverte et d’appropriation.Activités principales : • Principales missions : • Régler les problèmes rencontrés par les utilisateurs (Hotline Téléphonique + Gestion de “tickets”)
• Diagnostiquer une panne / problème dans l’informatique de la société ou le hardware du collaborateur
• Effectuer le dépannage de niveau 1
• Commander et changer les pièces défectueuses

• Dans certains cas, le technicien Helpdesk aura une mission qui dépassera celle de la maintenance et de l’assistance technique, par exemple : • Installer du nouveau matériel (renouvellement du parc -> changement de poste sur un plateau complet)
• Former les utilisateurs sur un nouveau logiciel / façon de procéder / matériel (photocopieur)
• Surveiller les virus et mises à jour Windows des postes utilisateurs

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