Description du poste

Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur solide et reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN).
Spécialiste du support aux utilisateurs, de l’infrastructure management et de la digital workplace, Proservia réunit l’expertise de ses collaborateurs pour accroître la performance des organisations et offrir la meilleure expérience à des utilisateurs toujours plus connectés.
Proservia opère en Europe dans 16 pays et compte à ce jour 7 000 collaborateurs. En France, Proservia dispose de 18 agences, un réseau national en Field services, 6 centres de services localisés à Niort, Nanterre, La Garenne-Colombes, Rennes, Lille, Grenoble et enfin, 1 Centre Intégration et Logistique localisé à Lisses.
Proservia compte à ce jour plus de 3 000 collaborateurs en France, et a réalisé un chiffre d’affaires de 151 millions d’Euros en France en 2016.

Contexte :
Assurer le pilotage de production Très Hauts Débits (THD) pour les clients Entreprise dans le respect des engagements et de la qualité requise.

ACTIVITES PRINCIPALES
– Etudier la disponibilité des ressources (humaines et matérielles).
– Réaliser le plan d’opération client par téléphone ou planifier l’intervention d’un chargé d’affaires.
– Rassembler les données techniques nécessaires au bon déroulement des opérations et saisir les informations dans le configurateur.
– Réaliser les commandes de matériel.
– Etablir le planning d’intervention des acteurs, s’engager sur les délais de réalisation, informer de l’avancement global de la production et relancer tous les acteurs.

– Confirmer la mise à disposition sur les produits de sa responsabilité, avec indication de la cause de retard si la date contractuelle n’est pas respectée.
– Déclencher les escalades si nécessaires.

– Mettre à jour le SI et les fichiers de suivi.

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