Description du poste

Intégré(e) au sein du service informatique, vos missions seront les suivantes:
– Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients par le biais du téléphone et renseigner le logiciel de saisie
– Router les incidents de niveau 2 vers les pôles de compétence correspondants
– Assurer la résolution durable des demandes en validant la satisfaction clients dès le premier appel

– Assister et former les clients sur des questions de paramétrage, d’utilisation des nouvelles fonctionnalités
– Distribuer toutes informations relatives à des problèmes particuliers contribuant à l’amélioration de la qualité du Support client ou du service client
– Assistance aux techniciens et prestataires de maintenance sur site
– Appliquer les procédures et les modes opératoires.
Les horaires de travail sont sur une plage de 8h30 à 21h.

Randstad vous ouvre toutes les portes de l’emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de l’assistanat, de la comptabilité et de la gestion, vous offre de nombreuses opportunités d’emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.
Nous recherchons pour le compte de notre client, société de services basée sur Venelles, 5 techniciens hotline pour une mission d’intérim longue durée.

Vous devez être titulaire d’un Bac+2 et avoir au moins 1 année d’expérience.

Titulaire d’un Bac+2 en informatique, vous justifiez d’une première expérience d’un an sur un poste support. Vous maîtrisez le pack office, l’outil de ticketing et les outils Windows. Vous avez le sens du service client et une bonne expression écrite et orale.

Formation : BAC+2
Durée du contrat : 33 jours
Expérience : 1 année(s)

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