Description du poste

Notre métier, c’est l’emploi. Des milliers d’offres d’emploi, 17 pays, 750 agences, plus de 4100 collaborateurs.

Le Groupe Synergie, 1er groupe français en gestion des Ressources Humaines, vous accompagne dans l’évolution de votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous marquons notre différence par notre sens de l’engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires qui nous font confiance.

Notre client, acteur majeur dans le domaine des services IT, est à la recherche d’un superviseur de service desk F/H.
Outil ITSM du client : GLPI-IT

Sur ce poste vous gérez une équipe de techniciens SD (5 locaux + 2 distants) et vous avez les missions suivantes :

Gérer l’activité d’une équipe Service Desk dans l’atteinte des engagements contractuels.
Planifier et contrôler l’activité de vos collaborateurs en fonction des objectifs de qualité de service.
Assurer et contrôler le respect des procédures et des engagements.
Former et accompagner la montée en compétences des collaborateurs et garantir la capitalisation de la connaissance au sein de l’équipe en mettant en place les moyens adéquats.
Réaliser un contrôle et une analyse des résultats obtenus (reporting d’activités quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec vos homologues…).
Proposer des pistes d’amélioration pour le développement et l’optimisation des activités.

Vous avez une première expérience dans l’informatique ou centre d’appels et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens / téléconseillers.

Vous faites preuve d’organisation, d’autonomie, d’empathie et vos qualités managériales sont reconnues.

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