Description de la société
QUI SOMMES-NOUS ? Thales est un leader mondial des hautes technologies pour les marchés de l'Aérospatial, du Transport, de la Défense et de la Sécurité. Fort de 65 000 collaborateurs dans 56 pays, Thales a réalisé en 2017 un chiffre d'affaires de 15,8 milliards d'euros. Avec plus de 25 000 ingénieurs et chercheurs, Thales offre une capacité unique pour créer et déployer des équipements, des systèmes et des services pour répondre aux besoins de sécurité les plus complexes. Son implantation internationale exceptionnelle lui permet d'agir au plus près de ses clients partout dans le monde.
Description du poste

Description du poste :

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

La ou le responsable d'exploitation a en charge la gestion opérationnelle du service. Pour cela, elle ou il collaborera étroitement avec tous les acteurs intervenants sur le service (Services Desks, poste de travail, proximités de sites, réseaux, intégrateurs, constructeurs, éditeurs, infogérants, partenaires extérieurs). Dans un environnement très international.

Ses missions seront les suivantes :

s'assurer de la bonne satisfaction des utilisateurs

garantir que le service est opérationnel

suivi des indicateurs

établissement et suivi des plans d'amélioration continue

suivi des incidents et problèmes

suivi des changements, maintenances, avec analyse d'impact

gestion des demandes simples et complexes.

formalisation et amélioration des process et workflows

gérer la capacité et les versions des composants

challenger opérationnellement les fournisseurs et partenaires.

suivre et coordonner les proximités de sites à l'international

coordonner et faire le lien opérationnel entre tous les acteurs sur le service

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd'hui.

Profil recherché :

QUI ETES-VOUS ?

De formation Ingénieur, vous possédez une expérience certaine en Service Management, en Exploitation IT et cela dans un Environnement international ?

Vous avez une bonne connaissance des environnements d'infrastructure IT ?

Vous êtes en mesure de contribuer à l'adoption des méthodes agiles en vous plaçant dans une posture d'écoute et d'amélioration continue ?

Vous êtes doté(e) d'une capacité à prendre du recul et identifier les priorités ?

Sens du service, autonomie et ténacité sont parmi vos points forts ?

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