Description du poste

Orange Business Services est leader dans l’intégration de solutions de communication, au niveau mondial pour les entreprises multinationales, et dans un certain nombre de pays pour les petites et moyennes entreprises. Grâce à une expérience étendue dans les solutions de communication globales, un réseau couvrant 220 pays et un support local dans 166 pays, nous nous assurons que nos clients bénéficient d’une solution homogène partout où ils sont présents. Notre stratégie, ainsi que tout ce que nous entreprenons, est basée sur notre engagement à ce que nos clients vivent une expérience de qualité exceptionnelle.

L’Unité d’affaires stratégique Orange Cloud for Business regroupe l’ensemble des équipes France et international (~ 1200 personnes) qui portent les activités de management des infrastructures IT et de cloud computing

Les principales missions de l’UAS Orange Cloud for Business sont de :

– concevoir, commercialiser et opérer les services de cloud public, privé et hybride, pour installer durablement au sein d’Orange Business Services une activité de management d’infrastructure, d’applications et des environnements de travail virtualisé « multi devices »
– piloter de manière optimale nos projets IT, notre performance et nos ressources avec une forte orientation client et de profitabilité
– accélérer la transformation d’Orange vers le cloud

En 2018, Orange a reçu pour la 3ème année consécutive la certification mondiale « Top Employer Global 2018».

Vous intervenez au sein de l’équipe virtualisation en charge de l’administration et du maintien en condition opérationnelle de plateformes en production, tout en étant le garant du bon fonctionnement des solutions opérationnelles des clients.

Vous vous répartissez votre temps de travail entre la production, les projets, et la MCO. Vous avez aussi une activité de gestion de la connaissance par la diffusion de bonnes pratiques au sein de l’équipe, l’organisation et la réalisation de transfert de connaissance vers l’équipe ou vers le N2.

Vous avez notamment à votre charge :

– La réalisation de l’administration courante des plateformes, de tous leurs composants, ainsi que des applications du client dans un environnement multi Data Center (VMWare, Netapp [SnapVault/Metrocluster], EMC, Datadomain, Avamar, VEAM, eVault, Cisco UCS) ;
– La prise en compte et le traitement des demandes clients, des changements et/ou des incidents complexes en fonction des engagements contractuels et en escalade du centre de support ;
– Le Maintien en Condition Opérationnelle des plateformes ;
– L’identification des problèmes, l’analyse des causes, la proposition et la mise en oeuvre de plans d’actions correctif ;
– La réalisation et les mises à jour logicielles et matérielles en relation avec les éditeurs, les constructeurs ou avec les maitrises d’oeuvres ;
– La participation à la mise en oeuvre de nouvelles plateformes ou à l’évolution de plateformes existantes en relation avec un chef de projet ;
– La contribution à l’évolution et à la recette des nouvelles plateformes clientes ;
– De maintenir et de rédiger les documentations (procédures d’exploitation / documents d’architecture technique / etc.) ;
– D’assurer la prévention des dysfonctionnements nuisant à la qualité et à la continuité de service en utilisant les outils de supervision ;
– D’effectuer des reportings réguliers vers le manager ou le référent d’équipe ;
– De développer l’automatisation des actions récurrentes par la mise en place de Scripts (PowerShell par exemple) ;
– Développer les compétences par la mise en place d’ateliers de partage de la connaissance vers les membres de l’équipe ou vers le support niveau 2.

De formation supérieure BAC+4/5, vous avez une expérience significative au sein d’équipes infrastructures.

Vous maîtrisez techniquement VMware et/ou Citrix, EMC, Netapp, PowerShell et/ou VBS, ainsi que des outils de sauvegarde.

Vous avez un bon sens du relationnel et vous faites preuve d’esprit d’analyse et de synthèse.

Une bonne connaissance de l’anglais (écrit et oral) serait un plus.

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