Description du poste

Missions: 

  • Assurer un accueil personnalisé de l’utilisateur en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel.
  • Diagnostiquer l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème.
  • Résoudre l’incident à l’aide des outils mis à dispositions (base de connaissance, prise en main à distance…)
  • Prise en charge d’une partie des mails dans la messagerie commune.
  • Intervenir sur des environnements  tels que Windows XP,Seven, Outlook,AD, Pack Office …


Votre profil:

  • De formation Bac+2 minimum, en informatique ( IRIS ou équivalent ).
  • Vous justifiez d’une expérience significative réussie sur un environnement similaire.
  • Vous êtes autonome, vous avez un bon relationnel, bonne capacité d’écoute, sens du service.
  • Compétence en WINDOWS, Pack Office et outils de bureautique standard, prise de contrôle à distance (VNC).
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