Description du poste

Leresponsable exploitation est garant de la production des services sous saresponsabilité (administration réseau, systèmes, pilotage) et du respect desindicateurs associés. Il gère en outre les équipes en charge de cette activité.Il est force de proposition dans l’amélioration des processus existants. A cetitre :

 

  • vous coordonnez, gérez et animez l’équipe sous votre responsabilité (environ 20 collaborateurs) et garantissez la qualité du service fourni

  • vous êtes responsable de l’ensemble de votre périmètre opérationnel, en restituant les résultats de la production dans le respect des plannings et de la qualité attendue

  • vous vous assurez de la mise en place des mesures nécessaires pour garantir la qualité de service (SLA) et la gestion des risques en amélioration continue

  • vous vous assurez que les difficultés et questions majeures sont transmises à la hiérarchie, et que les autres problèmes lui sont remontés par les équipes

  • vous organisez l’information en cas de situation en cas de situation perturbée, diffusez l’information nécessaire à l’exercice du métier

  • vous suivez et analysez les performances, mettez en place des mesures susceptibles d’améliorer la qualité ou la productivité de l’outil

  • vous assurez l’optimisation de votre périmètre et des processus d’exploitation et de traitements

  • vous identifiez et proposez les axes d’amélioration

  • vous pouvez participer aux missions d’avant-vente et d’acquisition

  • vous assurez le transfert de compétences vers les équipes

  • vous produisez l’ensemble de la documentation associée au projet en conformité avec les procédures en vigueur et vous vous assurez que la documentation et les procédures sont mises à jour régulièrement et respectées par tous, conformes aux normes en vigueur et comprises par tous les membres de l’équipe

  • vous alertez sur un éventuel écart des niveaux de compétences avec les attentes client

  • vous assurez la disponibilité des compétences et des ressources appropriées

  • vous assurez la gestion des ressources sur votre périmètre conformément aux processus RH en vigueur (intégration des nouveaux collaborateurs, entretiens de suivi et annuels, suivi de la gestion des compétences, gestion administrative)

  • vous veillez à l’identification des back up et à la gestion des risques sur votre périmètre

vousassurez la coordination entre les départements (internes ou client) en cas deproblème majeur en particulier, en garantissant que le client soit tenu informéde la situation

Plus d'offres dans cette catégorie
keljob

Technicien support informatique h/f

En tant que Technicien Support Informatique, vous avez pour missions de venir renforcer l'équipe technique dans le cadre du chantier annuel de renouvellement des postes de travail. Vous avez pour missions : • Préparation : Sous le contrôle du Gestionnaire de Parc, réaliser la duplication ...

Lire la suite
jobintree

TECHNICIEN INFORMATIQUE (H/F)

Vos principales missions seront :-D'assurer la prise en charge des demandes d'assistance de nos clients arrivant par les différents canaux de communication (courriel et téléphone).-D'effectuer un premier diagnostic et de qualifier la demande afin d'assurer un traitement ...

Lire la suite
keljob

Assistant commercial h/f

ASSISTANT(E) COMMERCIAL(E) Rattaché(e) au Responsable du service ADV, vous aurez pour missions : - La gestion de la réponse aux appels d'offre de Marché Public France et si possible Maghreb, administrative et commerciale - Le suivi des offres, suivi des projets - Réalisation de documentations ...

Lire la suite
keljob

Mécanicien/monteur tp h/f

Sous la supervision du Chef d'Atelier et au sein d'une équipe, votre rôle en tant que Mécanicien/Monteur TP consiste à procéder aux diagnostics, aux réparations et au montage en atelier dans un souci constant de qualité et de service. Vous avez pour missions : • Veiller au bon ...

Lire la suite
stepstone

DEVELOPPEUR WEB, E-COMMERCE ET APPLICATIONS DIGITALES

1er industriel français de son secteur, cette entreprise est  au service d'une clientèle de professionnels sur le marché de la piscine et des spas et assure une présence nationale au travers de 12 agences régionales. Sa direction informatique, basée à GEMENOS (Marseille-Est), recherche ...

Lire la suite