Description du poste

Leader de l’hébergement de sites internet en Europe et 3e mondial (source Netcraft Janvier 2014), avec pas moins de 180 000 serveurs hébergés au sein de 17 datacentres, OVH est une référence dans le secteur IT. Fondée en 1999, la société compte aujourd’hui plus de 900 salariés avec une présence internationale dans une quinzaine de filiales et 8 établissements en France (Roubaix, Lille, Gravelines, Paris, Strasbourg, Brest, Lyon et Rennes).

Nous recherchons un manager d’équipe pour accompagner nos techniciens support IT sur nos produits serveur dédiés, cloud, web. Vos principales missions seront de déployer et piloter une stratégie commerciale, technique et la relation client.

Sur la gestion d’équipe :

* D’apporter un support et un conseil de proximité aux conseillers.
* Mener les entretiens individuels.
* Assurer et contrôler la qualité des services auprès de l’équipe.
* Apporter la meilleure formation et mise à jour des services/offres.
* Suivi des performances et détermination des plans d’actions.
* Définition des objectifs de l’équipe et mesure des résultats.
* S’assurer de la qualité du discours des clients.
* Assurer le développement commercial du support technique it, conseils, fidélisation, offre à valeur ajoutée…
* Assurer les réunions mensuelles.

Sur la gestion administrative :

* Pilotage de l’activité au quotidien (gestion des flux d’appels, mails, tickets, courrier)
* Connaissance, maîtrise et application de l’ensemble des procédures internes applicables aux clients
* Rendre compte des problématiques techniques et anomalies aux différents départements (com-dev-admin)
* Gestion des Projets (gestion des différents projets permettant l’amélioration du service au sein du support technique).
* Participation active à des projets de l’entreprise.
* Back up du chef de Pôle en cas d’absence.
* Participer à l’amélioration des outils (Otrs, Cisco, Crm ….)

* Bac +2
* Une expérience en management d’au moins 1 an souhaité.
* Une bonne connaissance des nouvelles technologies.
* Une bonne connaissance en architecture informatique.
* Une appétence technique serait un plus.

* Maitrise des outils Office (Excel, Powerpoint,…)
* Gestion des outils CISCO
* Gestion outil OTRS

Cette offre vous intéresse, envoyez CV et lettre de motivation à
N’oubliez pas de préciser la référence de l’annonce : resp_sc_st_1015.

Plus d'offres dans cette catégorie
stepstone

Architecte solutions H/F

Notre client, banque indépendante, recherche un Architecte Solutions en CDI.Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous intervenez sur les problématiques de modernisation et de simplification du SI. Vous participez à la globalisation des solutions et accompagnez l'IT Lead sur ...

Lire la suite
remixjobs

Lead développeur (H/F)

Tu seras force de proposition dans la conception et l'évolution de la plateforme Inlead (Ergonomie, utilisation de technos pertinentes) Tu assureras la qualité du code, le respect des délais et les process de mise en production. Expérience dans le développement ...

Lire la suite
keljob

Mécanicien de maintenance (h/f)

Manpower THIONVILLE MAINTEN. NUCLEAIRE recherche pour son client 2 Mécanicien de maintenance (H/F) Vos missions :  - Vérifier la bonne marche technique des machines de production - Effectuer la maintenance préventive - Intervenir dès que nécessaire sur les opérations de maintenance curatives - ...

Lire la suite
keljob

Résponsable du dévellopement commercial alt(h/f)

Au sein de l'entreprise, vos missions seront les suivantes (liste non exhaustive): - Accueil de la clientèle BtoC et proposition d'offres adaptées -Recherche de clients BtoB et définition des projets -Suivi des projets client -Gestion des relations avec les fournisseurs et les prestataires -Développement ...

Lire la suite
remixjobs

Intégrateur WordPress (H/F)

Vous êtes développeur avec nous du thème WOODY. Vous utilisez les technos TWIG,  SASS, le nouveau framework HTML FOUNDATION vous pouvez touchez au PHP aussi ! Nous faisons tout ici pour que vous puissiez apprendre vite : Raccourci Agency réunit une équipe de profils techniques créatifs, ...

Lire la suite