Description du poste

Leader de l’hébergement de sites internet en Europe et 3e mondial (source Netcraft Janvier 2014), avec pas moins de 180 000 serveurs hébergés au sein de 17 datacentres, OVH est une référence dans le secteur IT. Fondée en 1999, la société compte aujourd’hui plus de 900 salariés avec une présence internationale dans une quinzaine de filiales et 8 établissements en France (Roubaix, Lille, Gravelines, Paris, Strasbourg, Brest, Lyon et Rennes).

Après une formation de 2 semaines au sein de notre centre de formation à Roubaix, vous rejoindrez notre équipe de support technique de Brest. Véritable interlocuteur privilégié de nos clients,vous apportez l’assistance à l’utilisation de nos produits TELECOM.

Vos missions :

* Accompagner à distance les clients par téléphone et par email
* Qualifier leurs besoins et leurs demandes d’information relatives à nos produits et services
* Diagnostiquer et apporter des solutions aux incidents rencontrés par les utilisateurs
* Apporter une assistance technique ainsi que des conseils à l’utilisateur
* Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement
* Assurer le suivi de la communication client jusqu’au traitement définitif de la demande.

* Passionné(e) d’informatique, une précédente expérience dans le secteur est un atout.
* Formation initiale en informatique souhaitée
* Première expérience dans le domaine du service client appréciée

Compétences requises :

* Aisance téléphonique
* Excellente capacité dactylographique
* Parfaite maîtrise du français (écrit et oral)
* Capacités relationnelles et à prendre en charge des réclamations clients
* Capacités d’analyse permettant un traitement logique et rapide des données
* Très bonnes connaissances informatiques :
– Protocoles réseaux (TCP/IP)
– Technologies xDSL et variantes
– Technologie VoIP
– Connaissance des différents systèmes d’exploitation (Windows, Mac, Linux)

Plus d'offres dans cette catégorie
jobtic.fr

Intégrateur d'application (H/F)

Poste : Dans le cadre de la croissance de nos activités sur Rennes nous recherchons pour notre agence un intégrateur d'application (H/F). Sous la responsabilité d'un chef de projet, vous aurez en charge : L'intégration de l'outil open source (GLPI) pour ...

Lire la suite
lesjeudis.com

TECHNICIEN RESEAUX (H/F)

Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, ERGALIS accompagne chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.Notre Agence recrute pour l'un de ses clients un Technicien Réseaux (H/F) sur l'axe Béthune-Armentières. Vos missions: Fournir un support journalier ...

Lire la suite
jobtic.fr

Consultant MDM (H/F)

Dans le cadre de notre fort développement, nous recrutons nos futurs Consultants en gouvernance de la donnée / Master Data Management. Votre mission : Vous interviendrez sur les activités suivantes : Cadrage et expression des besoins Animation d'ateliers de conception ...

Lire la suite
jobtic.fr

Génération d'un rapport PDF « Dossier de preuve » (H/F)

Le Département Logiciel développe des produits à forte technicité, traitant de très gros volumes de données (Utilitaires de bases de données, solution d'archivage à valeur probante). La fiabilité et les performances sont au cœur de notre ...

Lire la suite
jobtic.fr

Ingénieur AMOA Banque - Secteur Banque/Finance H/F

Descriptif du projet : Dans un contexte international, nous recrutons en CDI un Consultant AMOA Banque pour intervenir dans le cadre des activités d'analyse et de recette. Vous devrez : Participer à la conception de la stratégie de recette et à la réalisation ...

Lire la suite