Description du poste

Leresponsable exploitation est garant de la production des services sous saresponsabilité (administration réseau, systèmes, pilotage) et du respect desindicateurs associés. Il gère en outre les équipes en charge de cette activité.Il est force de proposition dans l’amélioration des processus existants. A cetitre :

 

  • vous coordonnez, gérez et animez l’équipe sous votre responsabilité (environ 20 collaborateurs) et garantissez la qualité du service fourni

  • vous êtes responsable de l’ensemble de votre périmètre opérationnel, en restituant les résultats de la production dans le respect des plannings et de la qualité attendue

  • vous vous assurez de la mise en place des mesures nécessaires pour garantir la qualité de service (SLA) et la gestion des risques en amélioration continue

  • vous vous assurez que les difficultés et questions majeures sont transmises à la hiérarchie, et que les autres problèmes lui sont remontés par les équipes

  • vous organisez l’information en cas de situation en cas de situation perturbée, diffusez l’information nécessaire à l’exercice du métier

  • vous suivez et analysez les performances, mettez en place des mesures susceptibles d’améliorer la qualité ou la productivité de l’outil

  • vous assurez l’optimisation de votre périmètre et des processus d’exploitation et de traitements

  • vous identifiez et proposez les axes d’amélioration

  • vous pouvez participer aux missions d’avant-vente et d’acquisition

  • vous assurez le transfert de compétences vers les équipes

  • vous produisez l’ensemble de la documentation associée au projet en conformité avec les procédures en vigueur et vous vous assurez que la documentation et les procédures sont mises à jour régulièrement et respectées par tous, conformes aux normes en vigueur et comprises par tous les membres de l’équipe

  • vous alertez sur un éventuel écart des niveaux de compétences avec les attentes client

  • vous assurez la disponibilité des compétences et des ressources appropriées

  • vous assurez la gestion des ressources sur votre périmètre conformément aux processus RH en vigueur (intégration des nouveaux collaborateurs, entretiens de suivi et annuels, suivi de la gestion des compétences, gestion administrative)

  • vous veillez à l’identification des back up et à la gestion des risques sur votre périmètre

vousassurez la coordination entre les départements (internes ou client) en cas deproblème majeur en particulier, en garantissant que le client soit tenu informéde la situation

Plus d'offres dans cette catégorie
lesjeudis.com

RESPONSABLE SUPPORT TECHNIQUE INTERNATIONAL (F/H)

MarqueExpectra, leader en France du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise. Les consultants du Département Informatique - Intégration vous proposent des opportunités de carrière.ClientNous recherchons pour le compte de notre client, la société Conecteo, éditeur majeur sur ...

Lire la suite
jobtic.fr

Technicien IT (H/F)

Nous recrutons pour notre client basé dans le 15ème arrondissement de Paris, un(e) Technicien(ne) IT. Vous serez en charge d'assurer l'installation et la gestion courante de l'utilisation des postes, des serveurs, des systèmes et des réseaux informatiques dans ...

Lire la suite
jobtic.fr

Technicien mobilité (H/F)

Nous recherchons pour notre client, leader français des Managed Mobility Services en pleine croissance, un(e) Technicien(ne) mobilité afin d'agrandir son équipe. Vous serez sous la supervision du Directeur Technique et vos missions seront variées. Vous serez l'interface ...

Lire la suite
jobtic.fr

Développeur PHP H/F

Rôle : DEVELOPPEUR PHP SENIOR - MONACO Département: IT Type d'emploi: Temps plein - Permanent Localisation : Monaco Rémunération: (selon expertise et compétences) 50-60k€ Point de contact : Elise Ozanne - elise.ozanne@ansonmccade.com Nous recrutons aujourd'hui ...

Lire la suite
jobtic.fr

Spécialiste Support Data Center (H/F)

Nous recherchons, pour un de nos clients créateur de solutions en communication et sécurité basé à Paris et à l'international, un(e) Spécialiste Support Data Center. Dans le cadre de vos missions, vous allez fournir support et assistance auprès des ...

Lire la suite