Description du poste

Nous sommes un Groupe en forte croissance de 8500 collaborateurs aux activités diversifiées (distribution automobile, grande distribution, activités industrielles) implanté principalement en Outremer, en Afrique et en France métropolitaine.

Nous recherchons, dans le cadre de notre développement, notre :

Responsable CRM-Relation Client h/f

Secteur Automobile – Basé en Guadeloupe

Votre mission :

Véritable interface entre la DSI et les directions métiers des concessions automobiles, vous prenez en main notre solution CRM automobile et de marketing direct (de la gestion de la vente à la communication digitale client).

Vous êtes au cœur d’un projet central de notre organisation souhaitant donner autonomie et réactivité à nos filiales dans leur stratégie de relation client et leur mise en œuvre (parcours client/stratégie multicanal/ cross canal/etc.).

Dans un premier temps vous menez un pilote en collaboration avec la direction métier.  Dans un deuxième moment, vous accompagnez le déploiement de la solution sur l’ensemble des concessions du groupe.

En tant que Responsable CRM, vous assurez l’évolution fonctionnelle de l’application, en supervisez le bon fonctionnement opérationnel et sa pérennité.

Vous êtes responsable de la qualité des données de la base CRM Automobile.

Vous êtes le garant des engagements que vous prenez en termes de délai, de qualité et de budget.

Vous assurez aussi un rôle technico-fonctionnel opérationnel. Sur demande des utilisateurs, vous réalisez le paramétrage de l’application et la formation associée.

 

Votre expertise dans le domaine de la relation client vous permettra, une fois familiarisé avec notre outil et notre métier, d’être force de proposition auprès des Directions Métiers  pour proposer de nouvelles évolutions. Pour cela, vous maintenez une veille active sur les innovations du marché.

 

Votre profil :

De formation supérieure Bac+5 (ESC, Ingénieur ou équivalent) vous avez une expérience réussie (3 à 7 ans) dans le domaine du CRM et du marketing direct. Vous avez acquis une bonne compétence technique, une expertise fonctionnelle et êtes un Chef de Projets aguerri.

Passionné du digital et des nouvelles technologies, vous êtes par exemple, Consultant Senior CRM,  Responsable CRM ou Chef de Projets CRM au sein un cabinet de conseil en SI, chez un client final ou un intégrateur.

La connaissance de la distribution (automobile par exemple) est un plus sans être nécessaire.

Vous souhaitez aujourd’hui accélérer votre carrière et êtes motivé par une évolution professionnelle en Outremer.

Vous maitrisez les méthodologies de gestion de projet et savez les adapter à la situation, en faisant preuve de pragmatisme et de discernement.

 

Nous sommes volontairement ouverts et recherchons avant tout une personnalité et un potentiel. Vos qualités personnelles feront la différence : rigueur, excellent relationnel, sens des responsabilités, autonomie, réactivité, esprit d’équipe, créativité.

 

Nous vous proposons :

Une ambiance de travail stimulante, au sein d’un Groupe leader en Outremer,

Un rôle complet et passionnant, au service de notre projet d’entreprise,

Un projet central dans notre développement

De réelles et nombreuses possibilités d’évolution (géographique, fonctionnelle ou hiérarchique).

 

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